Tucan Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá, já deixei duas avaliações, que pude ler no site de avaliações de vocês. Ambas são sobre o Tucan Casino. Criei uma conta, fiz um depósito, verifiquei minha conta e recebi a confirmação de que ela estava totalmente verificada. Depositei €250 e ganhei €1000. Depois de duas semanas de espera, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado e que eu receberia outro e-mail com o motivo. O motivo alegado foi que meu país de origem é restrito e eu não tenho permissão para jogar no cassino. Ok, eu não tenho permissão para jogar no cassino de vocês, mas, uma vez que vocês verificaram minha conta e me enviaram a confirmação de que ela estava totalmente verificada, deveriam ter percebido que meu país não é aceito no cassino. Ou seja, eles fizeram o que tinham que fazer: "Se eu perder, ótimo para vocês, funciona assim. Se eu ganhar, vocês vão alegar que violamos nossos termos e condições e que não vamos mais devolver o dinheiro". Ontem, eles só ofereceram o valor do depósito de volta. Disseram que iriam me devolver o dinheiro. Meu depósito foi retido em 14 dias. Mas estou interessado nisso porque verifiquei minha conta minuciosamente e recebi a confirmação deles de que minha conta está perfeitamente verificada. Ou seja, eles não fizeram nada ilegal. Parto do princípio de que, se você investe dinheiro e perde, perde tudo legalmente e sem problemas, mas se você ganha, fez algo ilegal e violou os termos e condições deles, e é isso. É um absurdo que eles tenham confiscado todo o meu dinheiro, todos os meus ganhos. Ela disse que me enviaria meu depósito de €250, que foi retido em 14 dias, e que esse é o problema dela. Normalmente, eles deveriam ter me devolvido meus ganhos e depois fechado minha conta. Eles também fecharam minha conta e bloquearam todos os meus ganhos. Isso não está certo. Isso é ilegal e se chama golpe. Por favor, me ajudem e tomem providências contra mim.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Marius17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com sua conta no Tucan Casino. Analisei os Termos e Condições atuais do cassino e encontrei a seguinte cláusula:

3.1.2. Não lhe é permitido registar-se no Website e utilizar os nossos serviços se for residente ou estiver a aceder ao Website a partir dos EUA, Países Baixos, França, Reino Unido, Austrália, Chipre, Espanha, Áustria, Comores, Alemanha, Suécia, Antilhas Holandesas (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, São Martinho e Curaçao), de todos os países da lista negra da GAFI (como o Irão, a Coreia do Norte, etc.) e países sancionados, de qualquer outra jurisdição em que o Governo Central de Curaçao (antigamente Antilhas Holandesas) considere o jogo online ilegal ou que esteja na lista negra, e de outras jurisdições consideradas proibidas pela Autoridade Financeira Offshore de Anjouan. Reservamo-nos o direito de recusar clientes de quaisquer outros países além das jurisdições acima mencionadas, a nosso exclusivo critério.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Quando exatamente você criou sua conta e fez seu depósito?
• Você foi informado sobre as restrições do seu país durante o processo de registro ou verificação da conta?
• Você conseguiu selecionar a Alemanha na lista de países do formulário de inscrição?
• Você pode confirmar que não utilizou uma VPN para acessar o cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Anexei imagens do que me escreveram, incluindo e-mails em alemão. Como posso enviar essas mensagens para vocês em alemão? E quando me cadastro no site deles, não aparece nenhuma notificação, absolutamente nada. Ao acessar, você é direcionado diretamente para a Alemanha e se cadastra sem problemas, sem nenhuma notificação. Além disso, passei pela verificação deles. Eles poderiam fechar minha conta diretamente da verificação se vissem que eu estava em um país não aceito. Anexei o e-mail que comprova que enviei os termos e condições, mas isso foi depois do meu saque, e o tempo de espera é de duas semanas. Além disso, a verificação da conta foi feita antes do saque, pois não é permitido sacar até que a conta seja verificada. Anexei também a confirmação deles, pois verificaram minha conta completamente no dia 29, quando fiz um depósito. Como poderiam me enviar um e-mail em alemão se a Alemanha é um país restrito, como eles afirmam e como consta nos termos e condições? Caso contrário, por que enviariam o e-mail em alemão? Eu não acessei outro endereço IP; acessei diretamente pelo meu celular, que automaticamente identifica este cassino como o país Alemanha, pois é onde moro. Fiz essa verificação e agora, ao pesquisar automaticamente por "Tucan Casino" no Google, sou direcionado diretamente para o site deles. Ao me cadastrar, a Alemanha aparece como país. Também enviei uma captura de tela. Posso fornecer qualquer tipo de prova, posso até gravar um vídeo para que vocês vejam que, com meu endereço, sem nenhum IP, sem nenhuma outra restrição, consigo acessar e criar uma conta no Tucan Casino sem problemas.

Anexei outras capturas de tela porque não consegui anexar todas em uma única mensagem normal. Se a Alemanha é um país opcional, Lexi, como consta nos termos e condições, eles não deveriam ter permitido que você se cadastrasse na Alemanha durante o registro. Deveriam ter encerrado sua conta durante a verificação, e não apenas verificado. Eles partem do princípio de que, se você perder, é um bom sinal, o dinheiro; se ganhar, eles vão incluir isso nos termos e condições e cancelar todos os ganhos. Acho que essa é a tática deles, porque não vejo outra explicação para essa situação. Além disso, eles escreveram meu e-mail em alemão.

Para complementar o que eu disse, acessei o Google Maps, mostrei meu endereço, pesquisei no Google, procurei pelo Tucan Casino, tentei me cadastrar e tudo funcionou perfeitamente. Gravei um vídeo para você ver que funciona sem problemas. É possível se cadastrar no Tucan Casino sem qualquer notificação. Posso te enviar o vídeo, mas não consigo fazer o upload. Vou enviar por e-mail para você ver que não é possível acessar ou fazer login no Tucan Casino em nenhum endereço IP. Basta pesquisar por "Tucan Casino" no Google e consigo me cadastrar, e tudo está escrito em alemão.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Marius17.

Para esclarecer sua dúvida:

• Você consegue acessar o cassino? Consegue entrar na sua conta?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: [email protected] Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Não, não tenho mais acesso à minha conta desde que a fecharam. Desde então, recebi um e-mail informando que violei os termos e condições e que não tenho mais o direito de jogar com eles, e que eles não oferecem mais serviços. Já forneci os detalhes do meu problema e o que eles disseram, mas não tive mais nenhuma conversa com eles. Apenas no chat, quando perguntei por que não estavam depositando o dinheiro, me disseram para ter paciência, que eu receberia o dinheiro, pois estavam com muitas solicitações. Foi isso que me disseram, e também me enviaram um e-mail com essa mesma mensagem, pedindo para eu ter paciência enquanto processavam meu pedido de saque. Só isso. Não tive mais nenhuma conversa com eles. Enviei e-mails, mas não obtive nenhuma resposta. Aliás, hoje recebi apenas o meu depósito de €250, mas não recebi o valor de €750 e não receberei se nada for feito a respeito.

Caro Marius17,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( [email protected] ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Petra

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Bem, este cassino não é responsável, pois é um esquema fraudulento e uma denúncia deve ser feita urgentemente para que ele não tenha mais o direito de operar, já que está enganando as pessoas.

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-los na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do Cassino Tucan para participar desta conversa.

Prezado Cassino Tucan,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Gostaria de esclarecer como o cadastro e a verificação são possíveis se eu estava na Alemanha e os dados para verificação eram da Alemanha, e como podem enviar um e-mail informando que a conta foi verificada com sucesso quando, na verdade, eu estava em um país não aceito pelo cassino e os problemas só ocorreram durante o saque, e os depósitos e a verificação não foram o problema?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Como posso fazer uma reclamação à entidade responsável pela licença de funcionamento deles? Porque esse cassino fraudulento não responde.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova