Turbo Wins Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Joguei jogos de cassino ao vivo e ganhei 500€ em um torneio. Depois que solicitei um saque, bloquearam minha conta e confiscaram os fundos. Eu não tinha nenhum bônus ativo. Eles também não pediram verificação, simplesmente fecharam a conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Turbo Wins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas, quais jogos específicos?)
• Quando ocorreu o torneio em que você participou?
• Você poderia, por favor, compartilhar uma captura de tela confirmando sua classificação no torneio e a comunicação com o cassino sobre o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Enviado por e-mail

Caro Jesus1312,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Jesus1312,

Sou Michal novamente. Assumi a responsabilidade por esta reclamação também. Dado que parece estar relacionada ao Fast Slots Casino e a outros cassinos do mesmo grupo, aguardarei uma resposta da equipe do cassino sobre a situação geral.

Prezado Turbo Wins Casino,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Turbo Wins Casino,

Agradeço suas mensagens. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Caro Jesus1312,

Você poderia confirmar se algum membro da sua família, amigo ou conhecido possui uma conta no Turbo Wins Casino ou em qualquer outro cassino onde você esteja enfrentando o mesmo problema?

Se sim, você jogou nesses cassinos nas mesmas épocas que eles, talvez durante uma visita?

Poderia confirmar quais dispositivos você usou para se cadastrar e jogar nos cassinos?

Além disso, você poderia explicar por que se cadastrou em vários cassinos em um período tão curto?

Nenhum membro da família se cadastrou em nenhum dos cassinos do grupo, exceto eu. Meu irmão se cadastrou uma vez no Motherland, que acredito ser do mesmo grupo, mas nunca depositou dinheiro. Depois disso, confiscaram meus fundos também. Desisti da reclamação, pois a culpa foi nossa. Mas nenhum dos outros se cadastrou. Todas as outras contas são minhas.

Provavelmente um Galaxy S23 e um Solana Seeker... Não sei, jogo em vários cassinos simultaneamente... então, um desses dois.

Onde está escrito que não posso me cadastrar em vários cassinos? Jogo literalmente em dezenas de cassinos durante o dia e em vários grupos. Se a intenção é alegar "abuso de bônus", é fácil verificar que só aceitei o bônus de boas-vindas, e apenas porque eles não me pediram, simplesmente o creditaram à força. Se achassem que me cadastrei por causa dos bônus, poderiam simplesmente parar de adicionar promoções à minha conta. Mesmo agora, banido, continuo recebendo promoções. Mas, como já disse, usei apenas o bônus de boas-vindas. Além disso, esse não é o motivo para confiscar ganhos legítimos, pois também é fácil verificar que depositei dinheiro limpo e quis sacar dinheiro limpo, sem usar nenhum bônus. Li os termos e condições centenas de vezes. Não violei nenhuma regra. Se eles acham que as pessoas não deveriam se cadastrar em mais de 40 cassinos que possuem, por que continuam abrindo novos? Mantenham apenas um e pronto, ou simplesmente digam que o e-mail já está em uso quando tentarem se cadastrar em outro cassino do grupo.

Lamento muito que este problema (seja qual for) tenha ocorrido, pois eu realmente gostava deste grupo, mas o atendimento ao cliente é péssimo.

P.S.: Provavelmente nunca ganhei nada usando os bônus de boas-vindas, já que os requisitos de aposta são ridículos.

Caro Jesus1312,

Agradeço sua resposta. Infelizmente, não posso fornecer uma resposta mais completa neste momento, pois a investigação ainda está em andamento, mas sua conduta em diversos cassinos levantou algumas questões pertinentes, que podem explicar as medidas tomadas pelo cassino. Dito isso, ainda há alguns pontos que gostaria de esclarecer com você e com a equipe do cassino.

Poderia esclarecer se o torneio em que participou foi organizado por um provedor de jogos ou pelo próprio cassino? Além disso, esse torneio estava associado a jogos específicos ou abrangia todos os jogos que contribuíram para ele? Por fim, você se concentrou exclusivamente nos jogos ao vivo que fizeram parte do torneio?

O torneio foi organizado pelo cassino. Os jogos disponíveis eram roleta ao vivo, blackjack ao vivo e bacará. Joguei blackjack e roleta. Não me lembro se me concentrei exclusivamente nos jogos ao vivo. Provavelmente joguei algumas máquinas caça-níqueis também, sei lá... e não vejo por que isso importaria.

Eu não causei absolutamente nenhum dano ao cassino... depositei, joguei os jogos necessários para ganhar pontos e consegui uma vaga. É uma pena que eu tenha que lutar pelo meu dinheiro depois disso.

Além disso, não tenho certeza a que "ações" você se refere na primeira parte da mensagem, e tenho certeza de que você vai me pedir para explicar algo, então pode perguntar o que quiser saber. Eu não violei os termos e condições em nenhum dos cassinos deles. E mesmo que eu tivesse violado por acaso, o que outros cassinos têm a ver com o Turbowins?

É o mesmo que se eu não conseguisse sacar dinheiro no Rollbit porque quebrei as regras do CoinsGame, não faz sentido nenhum (aliás, sou VIP em ambos e em muitos outros).

Em nenhum lugar afirmaram que pertencem ao mesmo grupo ou qual empresa os administra.

Mas eu não quebrei nenhuma regra em nenhuma delas, então...

Agradecemos a equipe do Turbo Wins Casino por todas as informações e evidências fornecidas.

Caro Jesus1312,

Agradecemos sua paciência e cooperação durante a análise do seu caso.

Concluímos agora uma avaliação minuciosa de todas as informações e provas apresentadas pela equipe do cassino em relação a todas as suas reclamações, no que diz respeito à sua conduta em todos os cassinos do mesmo grupo.

Durante nossa correspondência, você confirmou que nenhum membro do seu círculo próximo, incluindo familiares ou amigos, possui conta em todos os cassinos envolvidos e que você nunca jogou simultaneamente com outras pessoas ou em um local compartilhado. Garantimos que suas respostas foram devidamente consideradas em nossa avaliação.

No entanto, após uma análise detalhada das provas apresentadas, confirmou-se que várias contas foram registadas e operadas, provavelmente a partir do mesmo dispositivo que você e com os mesmos dados de contacto, com alterações nos dados pessoais, talvez numa tentativa de não serem imediatamente reconhecidas pelo sistema do casino. Observou-se que estas contas reivindicavam os mesmos bónus, participavam nas mesmas promoções e apresentavam um comportamento de jogo notavelmente idêntico, o que são indícios claros de contas múltiplas/duplicadas e da exploração de bónus ou promoções. Estas práticas são explicitamente abordadas nos termos e condições do casino, que você aceitou aquando do registo, e os casinos geralmente mantêm políticas rigorosas relativamente à criação de contas múltiplas/duplicadas com o objetivo de reivindicar bónus.

Conforme estipulado nas regras do cassino:

• 11. Uso inaceitável de nossos Serviços
• (c) todos os dados fornecidos por você para que possamos criar sua conta e conceder-lhe acesso aos Serviços são verdadeiros, atuais, precisos e completos.
• 11.5. Reservamo-nos o direito de confiscar quaisquer fundos caso seja detectada qualquer atividade fraudulenta ou tentativa de abuso de bônus.

e

• 11.6. A TurboWins reserva-se o direito, a seu exclusivo e razoável critério, de anular quaisquer fundos de bônus, ganhos associados ou benefícios promocionais se for constatado que um jogador está envolvido em comportamento promocional abusivo em nossa rede. Tal comportamento inclui, mas não se limita a, caça excessiva a bônus, conluio, atividade fraudulenta, uso de múltiplas contas ou qualquer padrão de jogo que seja inconsistente com o uso justo de ofertas promocionais.

À luz dessas constatações, devemos concluir que a reclamação é injustificada , uma vez que as evidências corroboram a decisão do cassino de fazer cumprir seus termos e condições.

Assim como qualquer outro usuário, você concordou com as regras do cassino ao criar sua conta, e é sua responsabilidade cumpri-las. Não podemos oferecer assistência caso você viole os termos do cassino. Por favor, evite tais ações no futuro, pois não poderemos ajudá-lo(a).

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino