Tusk Casino - A verificação da conta do jogador foi adiada.

Olá equipe Guru,

Joguei no Tuskcasino, ganhei e apostei o bônus concluído.

Então eu estava tentando enviar meus documentos para verificação.

Mas não consigo fazer o upload. Tento entrar em contato com o Livechat desde 30 de abril, mas eles estão sempre offline. Consigo responder no Livechat e recebo a mensagem de que me enviarão um e-mail em breve. Tento a página de contato para enviar um e-mail. Usei o sistema de mensagens, mas recebo o ícone de mensagem com falha. Tento usar navegadores diferentes, Edge e Google Chrome, para fazer upload de documentos e mensagens, mas todos falharam e não funcionaram.

Adicionei algumas capturas de tela do problema. Tenho a impressão de que este cassino está offline ou algo assim. Verifiquei várias vezes, mas o suporte fica offline todos os dias.

Obrigado

Cumprimentos,

Jane

Prezada Jane678,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.

Para ajudá-lo mais efetivamente, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais sobre sua situação?

• Quais documentos específicos você está tentando enviar para verificação?
• Você já enviou algum documento, pois uma das capturas de tela que você compartilhou mostra o status "Pendente" para sua verificação de Nível 1?
• Você tentou usar um dispositivo ou navegador diferente para enviar seus documentos?
• Você está recebendo alguma mensagem de erro ao tentar fazer o upload? Se sim, poderia especificar?
• Você recebeu alguma resposta da equipe de suporte do cassino até agora?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá Veronika,

Obrigado pela sua resposta. Responderei às perguntas.

Quais documentos específicos você está tentando enviar para verificação?

Estou tentando enviar uma foto do meu passaporte e do extrato bancário.

Você já enviou algum documento, pois uma das capturas de tela que você compartilhou mostra o status "Pendente" para sua verificação de Nível 1?

Ainda não enviei nenhum documento, a mensagem "Pendente" na imagem estava lá desde o início.

Você tentou usar um dispositivo ou navegador diferente para enviar seus documentos?

Meu filho me ajudou a usar um navegador diferente. Usamos o Google Chrome e o Edge. Tentamos apagar os cookies, enviar documentos diferentes e eu fiz outra foto do meu passaporte para enviar, mas nada funcionou.

Você está recebendo alguma mensagem de erro ao tentar fazer o upload? Se sim, poderia especificar?

Você recebeu alguma resposta da equipe de suporte do cassino até agora?

Continuo recebendo a mensagem "Falha no upload" no canto direito e, ao enviar a mensagem, recebo a mensagem "Falha no envio".

Ao entrar em contato pelo chat ao vivo, recebo apenas a mensagem "Responderei em breve". Veja os anexos abaixo.

Não tive nenhum contato do cassino, nem mesmo um e-mail com o qual recebemos sua solicitação.

Muito obrigada, Jane678, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Prezada Jane678,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Tusk Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Recebi um e-mail dizendo que minha conta foi verificada.

Recebi 1.000 dólares do Tuskcasino há 2 dias. Fiz outro saque de 600 dólares do dinheiro restante.

Só para atualizar você, obrigado

Cumprimentos,

Jane

Prezada Jane678,

Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados quando receber novos fundos do cassino.

Olá,

Só quero informar que o cassino pagou todo o meu dinheiro. Quanto ao restante, não tive contato com o cassino. Mas eles me pagaram agora mesmo o restante. Então, por mim, tudo bem.

Cumprimentos,

Jane

Prezada Jane678,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Jana

Cassino.Guru