Tusk Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Fiz um depósito de R50 e ganhei R12000 já faz quase uma semana e ainda não foi verificada minha conta. Enviei todos os documentos solicitados várias vezes e todas as vezes que o chat ao vivo pede os mesmos documentos e me diz que o kyc me retornará Enviei vários e-mails para o kyc sem resposta recebida, isso está me prejudicando muito, estou emocionalmente esgotado ,eles disseram que a verificação leva apenas 48 horas.

Prezada Janetteswanepoel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Bom dia, enviei todos os documentos relevantes solicitados, eles não me informaram sobre qual é o problema e não responderam aos e-mails enviados

A verificação é feita agora para esperar e ver quanto tempo e se estarei recebendo meus ganhos

Ótimas notícias, janetteswanepoel. Você poderia, por favor, me manter informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos? Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.

Prezada Janetteswanepoel,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

A retirada levou 2 dias, então caso encerrado, obrigado por sua ajuda

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, janetteswanepoel, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru