O jogador do Canadá não conseguiu sacar $ 1.590 por mais de um mês, apesar de enviar vários e-mails e tentar conversar com o atendimento ao cliente sem receber nenhuma resposta. Após reverter os fundos, o jogador encontrou uma mensagem de "serviço indisponível". A Equipe de Reclamações contatou o cassino várias vezes sobre as solicitações de saque do jogador, mas não recebeu nenhuma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curacao eGaming para enviar uma reclamação, apesar do cassino não ter licença.
Tusk Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 788
Montante: C$2.600
Tusk Casino
Índice de Segurança 3.8 BaixoResumo do caso
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há um ano
TraduçãoTentei sacar 1590$ no início que ganhei com meu depósito em 26 de julho. Tenho enviado e-mails e tentado conversar, mas nada, nem mesmo uma resposta. Tenho transcrições, meu valor de depósito, o que diz quando tento sacar. E hoje eu reverti o dinheiro e ganhei, mas agora diz que o serviço não está disponível. Eu só queria meu dinheiro. Até enviei e-mails para o atendimento ao cliente, reclamei para perguntar aos jogadores e ninguém faz nada.
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há um ano
TraduçãoCaro WClark,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se consegue acessar o site do cassino e fazer login na sua conta?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e sobre o que foi?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Você pode confirmar se há uma solicitação de retirada pendente de $900 na sua conta?
Pelas capturas de tela que você forneceu, parece que você enviou sua identidade e cartão de pagamento para o cassino para verificação. Esses documentos foram aprovados pelo cassino?
Além disso, você solicitou o saque usando o mesmo método de pagamento usado para depositar?
Para referência futura, se você tiver mais documentos para enviar para o seu caso, use meu endereço de e-mail veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há um ano
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Caro(a) WClark,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá, recebi um e-mail dizendo que foi processado e que devo recebê-lo em breve, mas ainda não recebi nada deles, um de 1000, um de 800 e um de 200. Eles não me deixaram sacar tudo de uma vez. Sim, usei o mesmo método de transferência eletrônica. Eles ainda estão ignorando meus bate-papos. Não fiz nenhuma retirada antes. Sim, havia uma retirada pendente de 900 e sim, enviei documentos para verificação.
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há um ano
TraduçãoNo total, tenho US$ 1.000 e um saque de US$ 800. Já faz 3 dias que não recebi nada. Quando envio um e-mail perguntando, não recebo resposta. Uma transferência eletrônica não demora 3 dias. Não demora tanto.
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há um ano
TraduçãoVocê poderia fornecer uma captura de tela do seu histórico de retirada? Além disso, você poderia especificar as datas exatas em que cada uma das suas solicitações de retirada foi processada pelo cassino?
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há um ano
TraduçãoO de 1000$ foi em 12/09/2024 e o de 800 no dia 14 ainda não recebi nada. Conversei com eles em 16 de setembro e eles disseram para esperar 5 dias e sim, usei o etransfer para sacar.
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há um ano
TraduçãoSó queria enviar isso porque não consigo sacar do cassino. Já faz uma semana, na quinta-feira, que recebi o primeiro e-mail informando que meu saque foi processado.
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há um ano
TraduçãoObrigado por suas respostas. Entendo sua frustração e insatisfação em relação ao atraso no processamento de seus pagamentos. No entanto, geralmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que seus ganhos apareçam em suas contas. Se você não receber seus ganhos até 26 de setembro, avise-me e entraremos em contato com o cassino.
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há um ano
TraduçãoNão recebi meu saque, 1 era 1000 e 1 era 800. Conversei com eles e eles apenas me disseram para ter paciência. Amanhã fará 2 semanas desde que recebi um e-mail informando que foi processado. Por favor, me ajude. Vou ficar sem teto e vou usar para alugar, pois estou na escola. Não tenho renda.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, WClark, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá WClark,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Tusk Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual das solicitações de retirada do jogador e quando ele pode esperar que todas elas sejam processadas do seu lado?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
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há um ano
TraduçãoMeus 2 saques supostamente estão sendo processados. Recebi os e-mails de 1.000$ e 800$ há 2 semanas e toda vez que converso eles dizem para ter paciência. Bem, já faz 2 meses desde que tentei sacar pela primeira vez. Minha paciência está acabando.
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há um ano
TraduçãoOlá, só queria saber o que está acontecendo
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
Traduçãoprovavelmente não vou receber meu dinheiro o que mais posso fazer para obtê-lo
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há um ano
TraduçãoCaro WClark, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive resposta da parte deles. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao eGaming pelo formulário de licença ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com ) e tente enviar uma reclamação a eles. O único problema aqui é que a licença da Curacao eGaming expirou, então o cassino não tem licença no momento, no entanto, vale a pena tentar entrar em contato com a CeG de qualquer maneira. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Você pode ler mais sobre como enviar reclamações aos reguladores de licenças aqui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Editado por um administrador do Casino Guru
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