The player from Japan had been suspected of money laundering by the casino. After submitting and receiving approval for the requested documents, he had provided his TRC20 address, however, his money had not been deposited. Despite numerous attempts to contact the casino, the player had received no response. We had tried to intervene and invite the casino to join the conversation, but there was no cooperation from their side. The complaint had been marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to contact the Curaçao eGaming Authority to submit a complaint.
O jogador do Japão era suspeito de lavagem de dinheiro pelo cassino. Após enviar e receber aprovação dos documentos solicitados, ele forneceu seu endereço TRC20, porém seu dinheiro não foi depositado. Apesar das inúmeras tentativas de contato com o cassino, o jogador não obteve resposta. Tentamos intervir e convidar o cassino para participar da conversa, mas não houve cooperação da parte deles. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao para enviar uma reclamação.