Twin Casino - O depósito não utilizado do jogador foi confiscado.

Recusa de reembolso de depósito não utilizado após bloqueio de autoexclusão com atraso – Twin Casino

Em 04/08/2026, depositei €50 na minha conta do Twin Casino usando meu método de pagamento pessoal. Pouco depois do depósito ser processado com sucesso, minha conta foi repentinamente bloqueada/encerrada pela operadora.

Recebi um e-mail informando que minha conta foi permanentemente excluída devido a uma correspondência de autoexclusão e supostas informações de conta duplicadas, de acordo com a política de Jogo Responsável da empresa.

Respeito integralmente o protocolo de autoexclusão e a decisão de restringir meu acesso à plataforma. No entanto, não realizei nenhuma aposta com esses fundos. Os €50 representam meu depósito bruto, sem quaisquer requisitos de apostas — não se trata de bônus, rodadas grátis ou ganhos.

Quando entrei em contato com o suporte ao cliente para solicitar o reembolso do meu depósito não utilizado para minha conta bancária original, eles recusaram (Ref: #LQLF-869483), alegando que, de acordo com seus termos, os fundos de usuários autoexcluídos com contas duplicadas são confiscados.

Acredito firmemente que essa prática é injusta e abusiva:

Falha no sistema de cadastro/depósito: O operador permitiu meu cadastro e aceitou meu depósito instantaneamente, sem concluir previamente a verificação de identidade e autoexclusão.

Enriquecimento ilícito: Reter um depósito que nunca foi usado em nenhum jogo ou aposta constitui enriquecimento ilícito. As políticas de jogo responsável visam proteger os jogadores do vício em jogos de azar, não permitir que as operadoras confisquem fundos pessoais não apostados.

Solicito a assistência do CasinoGuru para mediar esta disputa e pedir ao Twin Casino que devolva meu depósito inicial de €50 para minha conta bancária. Tenho todos os comprovantes de pagamento e trocas de e-mails prontos para fornecer.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já solicitou a autoexclusão deste cassino usando uma conta diferente?
• Sua conta original neste cassino foi totalmente verificada?
• Poderia esclarecer quais dados pessoais eram diferentes quando você registrou sua segunda conta? Por exemplo, você usou um nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial, cidade, país de residência ou data de nascimento diferentes?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica