TwinVegas Casino - A retirada do jogador foi confiscada.

Fiz uma solicitação de retirada, mas fui acusado de violar a condição de bônus, o que não fiz, mas depois me disseram que devolveriam meu depósito, mas eles também não fizeram nada e agora não me responderão. Vou carregar minha atividade no momento das acusações, o que mostra que eu nem estava no site.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TwinVegas Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você joga no cassino?
• Qual bônus você aceitou e usou para jogar?
• Você continuou jogando com seus ganhos depois que os requisitos de aposta do bônus foram concluídos?
• Sua conta no cassino foi verificada? Você já conseguiu sacar ganhos do cassino no passado?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Acabei de começar a jogar no cassino e depois que fiz o saque inicial de $ 500, fiquei com o saldo restante que joguei

Usei o bônus de primeiro depósito e sim minha conta foi verificada

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Crazyjim92,

Lamento saber do seu problema. Eu sou o Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Como primeira medida, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, se houver alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.

Atenciosamente

Martin

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Crazyjim92,

Estamos estendendo o prazo novamente, pois queremos explorar outras maneiras de entrar em contato com o cassino. Se houver alguma novidade sobre o assunto, por favor, nos mantenha informados.

Caro Crazyjim92,

Posso confirmar que conseguimos entrar em contato com o cassino. No momento, estamos aguardando informações adicionais.

Prezados(as) participantes,

como mais tempo passou, gostaria de atualizar o tópico sobre os procedimentos atuais.

O representante do cassino nos forneceu evidências que sugerem que a regra Maxbet foi violada na conta do jogador. Analisaremos a questão internamente como um todo e informaremos nosso veredito na próxima semana. Agradecemos sua paciência. Caso haja alguma outra informação que possa ajudar a chegar a uma conclusão justa neste caso, envie-a aqui ou para [email protected]

Prezados(as) participantes,

Obrigado pela sua paciência. Agora gostaria de explicar nossa posição.

Recebemos evidências de que a regra da aposta máxima foi violada. No entanto, não acreditamos que tenha sido uma tentativa deliberada ou sistemática do jogador de explorar o bônus. Parece possível que isso tenha ocorrido por engano ou devido a um clique equivocado.

De acordo com nosso Código de Jogo Justo e de acordo com nossas decisões anteriores, consideramos que rejeitar esta reclamação seria desproporcional.

Caro representante do cassino,

Obrigado pela sua cooperação até agora. Enviarei um e-mail adicional em breve.

Caro Martin, caro jogador,

Nossos termos e condições de bônus são claros e se aplicam igualmente a todos os jogadores. As evidências apresentadas confirmam que a regra da aposta máxima foi violada. Se isso ocorreu deliberadamente ou por engano é irrelevante; uma violação continua sendo uma violação. Isso também foi explicitamente reconhecido pelo Casino.Guru, o que reforça ainda mais nossa posição.

Entendemos que esse resultado pode ser decepcionante para o jogador. No entanto, se avaliássemos cada violação com base em se ocorreu deliberadamente ou por engano, isso criaria arbitrariedade e discussões intermináveis. Isso não é viável e prejudica a justiça e a transparência para com todos os nossos jogadores.

Por esse motivo, nossa posição permanece inalterada: os ganhos obtidos durante a violação da regra de aposta máxima não poderão ser sacados. Naturalmente, o depósito original do jogador será reembolsado.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino TwinVegas

Caro Crazyjim92,

Após uma análise cuidadosa do seu caso e discussões extensas com o cassino, infelizmente chegamos a um ponto em que ambas as partes mantêm pontos de vista diferentes.

De acordo com as informações que temos em mãos, simplesmente acreditamos que a violação da regra não foi intencional e não lhe concedeu uma vantagem significativa. Não recebemos evidências que indiquem abuso ou brechas na promoção. Mais importante ainda, de acordo com o Código de Jogo Justo do nosso Guru de Cassino , sustentamos que a regra da aposta máxima deveria, idealmente, ser aplicada por uma restrição de software, o que não foi o caso aqui.

Entendemos que este não é o resultado esperado, mas encerraremos a reclamação como não resolvida em breve. Lembre-se de que isso terá um impacto negativo no índice de segurança do cassino.

Agradecemos sua cooperação durante todo o processo e lhe desejamos boa sorte no futuro.

Atenciosamente,

Martin

TwinVegas Casino – Declaração Final

Gostaríamos de agradecer ao Casino.Guru pelo tempo e esforço dedicados a este caso, bem como por fornecer uma plataforma onde jogadores e cassinos podem compartilhar suas opiniões de forma transparente.

Para maior clareza, gostaríamos de reafirmar nossa posição uma última vez. Fornecemos capturas de tela como evidência, que confirmam claramente que a regra de aposta máxima foi excedida enquanto um bônus estava ativo. Isso também foi explicitamente reconhecido pelo Casino.Guru. A regra está claramente definida em nossos Termos e Condições, que são aceitos por todos os jogadores antes do início do jogo.

Embora respeitemos o Código de Jogo Justo do Casino.Guru e os padrões que ele promove, devemos enfatizar que nossas operações são regidas exclusivamente pelos nossos próprios Termos e Condições publicados. Estes se aplicam igualmente a todos os jogadores e não podem ser desconsiderados seletivamente sem comprometer a justiça e a transparência.

Também é importante destacar que o depósito do jogador foi reembolsado integralmente. Apenas os ganhos obtidos durante a violação da regra de bônus foram retidos, em estrita conformidade com nossos termos.

Para resumir:

• Ocorreu uma violação da regra de aposta máxima, comprovada pelas evidências que fornecemos.
• Esta violação foi reconhecida pelo Casino.Guru.
• Nossas ações foram consistentes com nossos Termos e Condições.
• O depósito foi devolvido ao jogador.

Agradecemos os esforços do Casino.Guru para atuar como mediador independente e respeitamos as diferenças de perspectiva neste caso. A transparência é importante para nós e pedimos gentilmente que nossa posição, conforme explicada aqui, permaneça visível junto à resolução final para que os leitores possam formar sua própria opinião.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino TwinVegas

Caro representante do cassino,

Obrigado pela sua declaração final. Agora, encerraremos esta reclamação como não resolvida, com ambas as perspectivas permanecendo publicamente visíveis para fins de transparência.

Reabrimos esta reclamação a pedido do Cassino TwinVegas. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro representante do cassino,

Entendo sua posição, mas ainda acredito que o caso foi encerrado de acordo com nossos padrões e procedimentos. Neste momento, não acredito que o caso possa ser encerrado como resolvido, a menos que o bônus do jogador seja restituído ao estado anterior à violação da aposta máxima.

Observe que ainda acreditamos que este foi apenas um erro fácil de cometer, especialmente porque a regra não é aplicada por software e não é exibida diretamente nos termos do referido bônus. Caso recebamos evidências de que esta regra foi violada em múltiplas ocasiões, em vez das duas atualmente conhecidas, ou que estava sendo violada sistematicamente, poderemos decidir a favor do cassino.

Também entendo que houve um caso diferente com o seu cassino, e você se referiu ao resultado em seu pedido de reabertura. No entanto, acredito que esses casos não são idênticos e seus respectivos resultados não se contradizem. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato comigo pelo e-mail [email protected] ou aqui, no tópico.

Caro Martin,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de enfatizar que a reabertura desta reclamação não foi iniciada por nós unilateralmente ou sem consulta prévia. Conforme confirmado em comunicação anterior com Tomas, fomos explicitamente informados de que, caso desejássemos prosseguir com uma nova análise deste caso, poderíamos apresentar um pedido de reabertura da reclamação. Foi declarado que o caso seria então analisado por um terceiro especialista em reclamações, que não havia sido envolvido anteriormente, para garantir uma avaliação independente .

Com base nessa orientação clara, seguimos o procedimento recomendado e enviamos nossa solicitação.

Para nossa surpresa, o mesmo especialista em reclamações (você) está novamente apresentando um veredito sobre o caso, reafirmando efetivamente a posição original. Com todo o respeito, isso parece contradizer o prometido processo de reavaliação neutro.

Por isso, reiteramos gentilmente, mas com firmeza, o nosso pedido:

→ que este caso seja revisto por um terceiro especialista independente em reclamações, conforme comunicado originalmente;

→ e que ambas as partes tenham a oportunidade de apresentar suas respectivas posições a esse novo resolvedor antes que qualquer conclusão final seja tirada.

Dado que a reavaliação está sendo conduzida mais uma vez por alguém que esteve diretamente envolvido no resultado original, infelizmente devemos observar que nossa confiança em um processo de revisão totalmente imparcial foi diminuída como resultado disso.

No entanto, continuamos abertos a uma resolução justa, transparente e equilibrada desta questão, e confiamos que o Casino.Guru continuará facilitando isso adequadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino TwinVegas

Caro representante do cassino,

Posso garantir que este caso foi submetido a uma revisão extensiva e avaliado por vários advogados. Caso você tenha alguma outra evidência ou informação que acredite que possa influenciar o resultado deste caso, envie para [email protected] , e me certificarei de consultá-lo com outros resolvedores novamente.

Caro Martin,

Infelizmente, o procedimento prometido, uma revisão independente por um terceiro solucionador não envolvido, não foi seguido. Em vez disso, o caso permanece nas mãos da mesma equipe que emitiu o veredito original.

Como resultado, perdemos toda a confiança na imparcialidade e credibilidade do processo de reclamação do Casino.Guru.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino TwinVegas

Caro representante do cassino,

Gostaria de esclarecer que todas as solicitações de reabertura são analisadas por vários membros da nossa equipe de reclamações e o mesmo procedimento foi seguido neste caso. Embora o mesmo solucionador, neste caso eu mesmo, possa aparecer no tópico, a posição final reflete uma análise coletiva, não uma decisão individual.

Entendo sua discordância, mas mantenho que, embora a regra da aposta máxima tenha sido tecnicamente violada, não houve evidências de abuso deliberado. Em nossa opinião, o confisco total dos ganhos continua sendo desproporcional, dadas as circunstâncias.

Todas as declarações permanecerão visíveis publicamente para fins de transparência e, a menos que novas evidências sejam fornecidas no futuro, consideramos este assunto encerrado.