Avaliação TwinVegas Casino

O jogador austríaco havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações observou que o cassino havia aprovado e processado o saque de € 1.000, que estava pendente de confirmação do banco do jogador. Apesar da comunicação do cassino, o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento da Equipe de Reclamações, levando ao encerramento da reclamação por falta de novas consultas ou atualizações por parte do jogador.

Um jogador do Canadá relatou que sua conta foi encerrada e mais de 24.000 euros foram removidos após ele ter recebido um bônus de boas-vindas. Apesar de não ter utilizado o bônus, seu pedido de saque foi negado e ele foi acusado de manipular estratégias de jogo com base em uma auditoria interna. A Equipe de Reclamações analisou o caso e constatou que as ações do cassino estavam de acordo com seus termos e condições, mas, devido às restrições do GDPR, não foi possível fornecer provas completas para esclarecer a situação. O caso foi encerrado devido à falta de resposta do jogador, embora ele tenha mantido a opção de reabrir a reclamação no futuro.

A jogadora de Quebec teve € 11.500 confiscados pelo cassino, que alegou que ela havia violado a regra da aposta máxima ao usar um bônus ativo. Ela alegou que o bônus não estava ativo quando ela jogou, como evidenciado pela não progressão das apostas, e que ela havia sacado seu saldo em dinheiro real após cancelar o bônus. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação entrando em contato com o cassino, mas após várias tentativas e nenhuma resposta do cassino, a reclamação foi marcada como não resolvida. A jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a Comissão de Jogos de Tobique para obter mais assistência. Por fim, o cassino manteve sua posição de que a regra da aposta máxima havia sido aplicada corretamente, e a reclamação foi concluída como injustificada, sem nenhuma assistência adicional fornecida.

O jogador australiano havia feito um pedido de saque, mas foi acusado de violar as condições do bônus, o que ele negou. Ele não recebeu seu depósito de volta, e o cassino inicialmente não respondeu, apesar de sua intenção de fornecer evidências de sua atividade durante as acusações. Após extensas discussões, foi determinado que, embora a regra da aposta máxima tenha sido violada, não foi considerada uma tentativa deliberada de explorar o bônus. O cassino reembolsou o depósito do jogador, mas reteve os ganhos, levando ao encerramento da reclamação por não ter sido resolvida, com as posições de ambas as partes permanecendo publicamente visíveis para fins de transparência.

A jogadora da Áustria havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A jogadora relatou que seu saque ainda estava pendente, apesar de ter sido totalmente verificado e de ter recebido a confirmação do suporte ao cliente. Após analisar o caso e garantir que toda a documentação necessária fosse fornecida, confirmamos que o problema havia sido resolvido, e a jogadora marcou a reclamação como resolvida em nosso sistema.