O jogador da Polónia sofreu um atraso na retirada de 10071PLN devido a problemas contínuos de verificação KYC, apesar de ter fornecido toda a documentação solicitada. A retirada solicitada estava pendente há quase um mês. Tentamos ajudar solicitando informações adicionais e registros de comunicação com o cassino. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, levando ao indeferimento da reclamação.
Unibet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 25.090 zł
Unibet Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoOlá,
Eu tinha saldo de 25.090PLN, em 11.06.2024 solicitei o saque de 10.071PLN e está pendente até hoje devido KYC em andamento que eles não querem terminar.
Me pediram para fazer upload de uma selfie com documento e comprovante de endereço, (a verificação básica de identidade foi concluída antes) eu fiz isso e depois de uma semana de espera eles rejeitaram minhas selfies (tudo estava claro e visível) eu carreguei novamente novas fotos, eles conseguiram aceito, mas o comprovante de endereço que estava pendente o tempo todo foi rejeitado (era uma conta de luz enviada pelo correio)
Carreguei o arquivo PDF original do meu banco e eles rejeitaram porque "o documento deve ser enviado por correio", mas li que eles aceitam arquivos PDF dos bancos.
Carreguei outra conta de luz enviada por correio e está pendente há uma semana, afirmam que normalmente leva de 2 a 5 dias, mas já estou esperando mais do que isso.
Parece que eles atrasaram a retirada de propósito. Já estou esperando quase um mês por esse saque
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro wojablo95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você verificou se os documentos fornecidos são aceitáveis https://kindredgroup.custhelp.com/app/answers/list/site/unibet_pl/p/1493/c/1496/
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e perguntou o que está causando o atraso na verificação do seu documento? Que resposta você recebeu?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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