Unibet Casino IE - A conta do jogador foi encerrada.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Unibet Casino IE. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia especificar quando sua conta foi bloqueada? Você recebeu alguma notificação oficial?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Eles só disseram

"a conta está atualmente passando por uma revisão de rotina pela equipe relevante"

mas como ele foi desativado, não houve nenhum alerta oficial, e-mail ou qualquer coisa para me informar sobre isso, só percebi quando tentei fazer login. Eles o desativaram ontem.

Sim, minha conta foi totalmente verificada.

Não usei nenhum bônus e já fiz mais de 30.000€ em transações nos últimos meses.

Caro jogador, obrigado pela sua resposta.

Chegamos ao ponto em que normalmente entraríamos em contato com o cassino e pediríamos ajuda para resolver seu problema.

Esteja ciente de que todo o grupo de Cassinos Unibet decidiu não abordar publicamente nenhum dos nossos casos em aberto e recomenda que todos os usuários sigam diretamente o procedimento de reclamação . Reconhecemos que esta pode não ser a situação ideal e gostaríamos de poder oferecer mais assistência. No entanto, respeitamos a decisão do Cassino de tratar as reclamações internamente, em vez de publicamente, dadas as rigorosas políticas do GDPR.

Recomendo entrar em contato primeiro com a Central de Ajuda, depois com a Ecogra e, por último, com a Autoridade de Licenciamento de Gibraltar . Se houver mais alguma novidade em relação ao seu caso no futuro, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail natalia.b@casino.guru e atualizarei este tópico adequadamente.

Mais uma vez, gostaríamos de poder oferecer mais assistência. Por enquanto, devido à falta de resposta do cassino, marcaremos esta reclamação como não resolvida em nosso sistema. Agradecemos a compreensão e desejamos boa sorte.