Unibet Casino IE - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram suspensos.

Minha conta na Unibet foi bloqueada e meus fundos suspensos. Enviei comprovantes de endereço válidos em diversas ocasiões desde março de 2026, e todos foram rejeitados. A Unibet não forneceu motivos específicos para cada rejeição, citando apenas explicações genéricas como "impressão não aceita" ou "recebemos as mesmas fotos novamente". Eles estão exigindo que eu envie uma selfie tirada em frente à minha casa, com o número da minha residência visível, segurando o documento apenas com o polegar e o indicador. Apesar das minhas repetidas tentativas de boa-fé em atender à solicitação, meus fundos permanecem suspensos sem nenhuma base legal clara para a retenção contínua. Não recebi nenhuma acusação de fraude ou irregularidade.

Quais medidas você tomou até o momento para resolver sua reclamação diretamente com a empresa?

Enviei vários comprovantes de endereço pelo canal de verificação oficial da Unibet, conforme solicitado. Entrei em contato com a Unibet por chat ao vivo e e-mail em diversas ocasiões. Em 23 de março de 2026, enviei uma reclamação formal por escrito à Unibet por e-mail, solicitando os motivos específicos de cada recusa, a liberação dos meus fundos e a confirmação do provedor de resolução alternativa de disputas (ADR) utilizado pela empresa. O atendente da Unibet, Dean, respondeu informando que não poderiam me ajudar mais e que eu deveria contatar uma entidade externa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro castleguy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com a verificação da sua conta e a suspensão dos seus fundos.

Para melhor compreender a sua situação e avaliar o caso adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Você já concluiu com sucesso outras etapas de verificação (por exemplo, verificação de identidade), ou o comprovante de endereço é o único requisito pendente?
• Poderia, por favor, especificar que tipo de documentos apresentou como comprovante de endereço (por exemplo, extrato bancário, conta de serviços públicos) e se foram emitidos em seu nome e dentro do prazo exigido?
• Você recebeu alguma explicação detalhada do cassino sobre o motivo da rejeição dos documentos, além das respostas genéricas que você mencionou?
• Com relação ao pedido de selfies, você já enviou essas fotos? Se sim, poderia confirmar quantas vezes e se recebeu algum feedback sobre elas?

Além disso, solicito gentilmente que encaminhe toda a comunicação relevante com o cassino, incluindo quaisquer documentos enviados e, principalmente, as selfies solicitadas, para petronela.k@casino.guru Assim, poderei analisar tudo minuciosamente.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela