Unibet Casino IE - O saque do jogador está atrasado devido a restrições da conta.

Olá

Tenho 10909€ no meu saldo na Unibet e não consigo levantar o dinheiro porque eles tornam a verificação impossível de passar.

Eu tinha minha conta verificada, mas há 3 meses eles a restringiram (provavelmente porque eu estava ganhando muito) e me pediram verificação adicional. No entanto, eles simplesmente rejeitam qualquer foto que eu enviei. Enviei uma sexta selfie, que provavelmente também será rejeitada por algum motivo fútil (foto borrada ou cortada), apesar de todas as informações estarem visíveis. Isso claramente é feito de propósito para evitar o pagamento.

Como você pode ver, enviei um comprovante de endereço há quase 3 meses e ainda está pendente...

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

1. Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
2. Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
3. O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
4. Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?

Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Olá

1. Enviei uma selfie com meu passaporte há dois dias e ainda está pendente.

2. Enviei fotos da minha carteira de motorista, uma selfie com ela, uma selfie com o passaporte e contas de serviços públicos.

3. Depois de rejeitarem, creio eu, a quarta selfie com a carteira de motorista, fui informada de que precisavam ver uma selfie com outro documento, então tirei duas selfies com o passaporte.

4. Sim, como você pode ver na tela da primeira postagem, nada mudou desde que tirei a foto.

Prezado gvges,

Obrigado pela sua resposta.

Chegamos ao ponto em que normalmente entraríamos em contato com o cassino e pediríamos a ajuda deles para resolver seu problema.

Informamos que todo o grupo Unibet Casinos decidiu não se pronunciar publicamente sobre nenhum dos nossos casos em aberto e recomenda que todos os usuários sigam diretamente o procedimento de reclamação da empresa . Reconhecemos que esta situação pode não ser a ideal e gostaríamos de poder oferecer mais assistência. No entanto, respeitamos a decisão do Casino de tratar as reclamações internamente, em vez de publicamente, tendo em conta as rigorosas políticas do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

Recomendo que entre em contato primeiro com a Central de Ajuda deles, depois com a Ecogra e, por último , com a Autoridade de Licenciamento de Gibraltar . Se houver alguma novidade sobre o seu caso no futuro, não hesite em me contatar. veronika.f@casino.guru E atualizarei este tópico conforme necessário.

Mais uma vez, gostaríamos de poder oferecer mais assistência. Por ora, devido à falta de resposta do cassino, marcaremos esta reclamação como não resolvida em nosso sistema. Agradecemos a sua compreensão e desejamos-lhe boa sorte.