Unibet Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

Joguei vermelho no sábado, ganhei, sem dinheiro. Algum tipo de erro... Para mim, depois de tirar uma bola vermelha, ocorreu um erro e não ganhei.

Caro michu077,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou enquanto jogava.

Para nos ajudar a entender melhor sua situação e atendê-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre o erro que ocorreu?

• Você poderia esclarecer qual jogo você estava jogando quando o problema ocorreu?
• Em que ponto o erro aconteceu? Foi imediatamente depois que você fez sua aposta no vermelho ou depois que a bola vermelha foi sorteada?
• Você recebeu alguma mensagem de erro ou código quando o problema ocorreu? Se sim, você poderia compartilhar o que essas mensagens disseram?
• Você contatou a equipe de suporte do cassino sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta deles?
• Você poderia fornecer capturas de tela ou outras evidências que possam nos ajudar a investigar o erro mais detalhadamente?

Se você tiver alguma comunicação relevante ou evidência adicional, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá. Obrigado.

Fiz uma aposta (como visto na tela), haveria um sorteio, uma bola vermelha surgiu, e então, literalmente, após 2 segundos, em vez de mostrar que eu tinha ganhado PLN 10.000, apareceu (tela), também enviei a resposta da Unibet que recebi. Pedi um log onde deveria estar em branco, e não é suspeito.

a última tela mostra a aposta ainda lembrada de 2x2500 PLN roleta de velocidade

Unibet :

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Caro Michał,

Estamos entrando em contato com você da Unibet em relação à sua recente dúvida sobre apostas em cassinos.

Ao verificar com os provedores de jogos, de acordo com as informações dos registros do servidor de jogos, você tentou fazer uma aposta para a rodada de jogo relatada, no entanto, ela foi rejeitada porque nenhuma resposta foi recebida do seu servidor de cassino sobre a chamada de retirada enviada pelo nosso sistema.

Após receber uma resposta positiva sobre a nova tentativa de retirada, o Cancelamento de Aposta foi iniciado pelo nosso sistema, e os fundos da tentativa de aposta malsucedida foram reembolsados para sua conta.

Você pode encontrar os detalhes do jogo abaixo:

ID do jogo: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr

Tipo: Roleta (roulette)

Tabela: Roleta de Velocidade (lkcbrbdckjxajdol)

Início: 17/08/2024 22:09:20 UTC

Número vencedor: 27 Vermelho

Transações: 723612781520198110

ApostaCategoria de apostaTipo de apostaSolicitadoPagamentoJogador NetRedPrincipal ApostaVermelho/PretoPLN 5.000,00PLN 10.000,00PLN 5.000,00

PLN 5.000,00 PLN 10.000,00 PLN 5.000,00

Esperamos que você tenha entendido esta resposta. No entanto, se houver algo mais em que possamos ajudar, entre em contato conosco.

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Olá michu077,

Obrigado por entrar em contato e fornecer todos os detalhes sobre seu problema. Entendo sua frustração com o que aconteceu durante sua sessão de jogo.

Com base nas informações que você forneceu e na resposta da Unibet, parece que sua aposta não foi aceita devido a um problema técnico em que nenhuma resposta foi recebida do servidor do cassino. Como resultado, o sistema cancelou automaticamente a aposta e reembolsou o valor para sua conta.

Infelizmente, em casos como esses, se a aposta não foi feita com sucesso devido à falta de comunicação entre seu dispositivo e o servidor do cassino, não há muito que possamos fazer para alterar o resultado. Parece que o problema pode estar relacionado a uma conexão de internet instável do seu lado, o que às vezes pode causar tais interrupções.

Entendo que essa situação pode ser decepcionante, especialmente quando parece que você teria vencido, mas como os fundos foram reembolsados ao seu saldo, o cassino agiu de acordo com seus procedimentos e políticas.

Se você continuar enfrentando problemas semelhantes ou tiver outras preocupações, recomendo verificar a estabilidade da sua conexão de internet ou entrar em contato diretamente com a Unibet para obter assistência adicional.

Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar.

Caro(a) michu077,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Gostaria de poder ajudar mais. Lamento não termos podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelos motivos acima mencionados, rejeitarei esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru