O jogador do Reino Unido enfrentou problemas para sacar fundos da Unibet devido a restrições em sua conta. Apesar de ter fornecido a documentação solicitada, incluindo comprovante de endereço e uma fotografia, a Unibet rejeitou os documentos por estarem "borrados". Ele acreditava ter cumprido todos os requisitos, mas sua conta permaneceu restrita sem receber orientações adicionais. A reclamação foi considerada não resolvida porque a Unibet se recusou a participar de discussões públicas sobre a reclamação ou a fornecer atualizações à Equipe de Reclamações devido a políticas internas e restrições do GDPR. O jogador foi orientado a continuar a comunicação diretamente com a Central de Ajuda da Unibet.
Unibet Casino UK - O saque do jogador está atrasado devido a restrições da conta.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 381
Montante: £3.706
Unibet Casino UK
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoCaro Bewdog96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
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Caro(a) Bewdog96,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Bewdog96,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Bewdog96,
Agradeço por todas as informações que você forneceu até agora e lamento muito pela situação que você está enfrentando.
A partir deste ponto, assumirei a sua reclamação. Após analisar o seu caso, lamento informar que todo o grupo Unibet decidiu não participar de discussões públicas sobre reclamações em nossa plataforma. Optaram por gerenciar todos os casos internamente e exclusivamente por meio de seus próprios canais de suporte, não nos fornecendo atualizações ou respostas sobre os casos devido à sua política interna e às restrições do GDPR.
Entendo que você já entrou em contato com eles e que ainda aguarda uma atualização. No entanto, como a Unibet não se comunica conosco nem fornece esclarecimentos diretamente à nossa equipe, infelizmente não podemos fazer mais nada para dar andamento a este caso. Por esse motivo, teremos que marcar a reclamação como não resolvida em nosso site.
Caso deseje dar continuidade à discussão, a Unibet indicou que todos os jogadores devem entrar em contato diretamente com a Central de Ajuda:
Caso algo mude no futuro — por exemplo, se o cassino entrar em contato com você para apresentar uma solução ou se seus fundos forem liberados — sinta-se à vontade para atualizar esta conversa ou me enviar um e-mail para barbora.p@casino.guru E terei todo o prazer em rever o caso.
Sinceramente, gostaria que pudéssemos ajudá-lo(a) ainda mais, especialmente após uma experiência tão estressante. Agradeço sua paciência e cooperação e espero que você receba uma resposta do cassino em breve.
Atenciosamente,
Bárbara
Casino.Guru
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