Universal Slots Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Tenho usado este cassino por alguns dias e quando tento fazer login, desde ontem à noite, recebo a mensagem "sua conta foi desativada devido à sua solicitação"

Eu não havia me correspondido com este cassino antes que isso acontecesse. Não solicitei uma desativação.

Só tentei correspondência depois para descobrir esse problema. Não estou chegando a lugar nenhum com chat ou e-mail. Tenho uma quantia considerável na minha conta de jogador que não consigo usar ou sacar.

Caro Chudsexington,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Universal Slots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eu me inscrevi em 30 de outubro.

Notei que minha conta foi bloqueada na noite de 4 de outubro.

Eu não uso bônus. Eu estava jogando slots.

Caro Chudsexington,

Você já recebeu alguma explicação ou justificativa do cassino?

Você já concluiu a verificação da conta anteriormente?

O cassino usou uma versão incorreta do meu e-mail para processar a retirada por transferência eletrônica.

Adicionarei capturas de tela. Não é o mesmo e-mail, pois eles me enviaram vários para o e-mail correto anteriormente. Adicionarei evidências a isso também.

Eles me disseram que tenho um novo nome de usuário que não funcionou depois de passar 90 minutos solucionando problemas. Não há mais nada a fazer. Preciso que o casinoguru intervenha e ajude.

Muito obrigado, Chudsexington, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

O dinheiro foi enviado para mim, mas nenhuma razão foi dada para o encerramento da conta. Não havia informado este cassino sobre o problema do jogo. O Casinoguru não forneceu suporte relevante neste assunto. Eu não recomendaria seu serviço.

Caro Chudsexington,

meu nome é Katarina e fui designada para ajudar você com sua reclamação.

Em referência à sua mensagem anterior, acredito que você recebeu seus fundos e, portanto, nenhuma assistência adicional é necessária neste momento.

Por favor, esteja ciente de que o Universal Slots Casino, como qualquer outro estabelecimento, reserva-se o direito de recusar o serviço aos clientes, e há pouco que podemos fazer em tais circunstâncias. Eu entendo que isso pode ser um inconveniente para você; no entanto, eu o encorajo a explorar nosso site para outras opções de jogos que podem atender melhor às suas preferências.

Estou feliz que seus fundos foram devolvidos e agora vou encerrar este caso como resolvido.

Tudo de bom,

Catarina