O jogador grego solicitou o encerramento de sua conta em 27/09/2025 e enviou o e-mail necessário, mas a conta permaneceu ativa. Como resultado, ele conseguiu fazer depósitos no valor total de € 100 e buscou assistência para recuperar seu dinheiro. A Equipe de Reclamações reconheceu seu pedido e enfatizou a importância de o cassino respeitar sua decisão de encerrar a conta. No entanto, concluiu-se que o jogador deveria afirmar sua vontade de encerrar a conta de forma independente, o que levou ao encerramento da reclamação.
UnlimLuck Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 100 €
UnlimLuck Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 4 meses
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Solicitei o encerramento da minha conta neste cassino em 27/09/2025 via chat ao vivo e eles me orientaram a enviar uma solicitação para o e-mail deles para concluir o processo. Enviei um e-mail solicitando o encerramento permanente da minha conta para o suporte que me indicaram, mas minha conta permanece ativa até hoje, o que resultou em depósitos de € 100 no total, que foram permitidos e efetuados. Gostaria que me ajudassem, por favor, a recuperar meu dinheiro.
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há 4 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro sotiris393,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Catarina
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há 4 meses
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Olá, o motivo pelo qual eu queria fechar minha conta permanentemente era que esse cassino em particular não tinha reembolsos em seus jogos. Parecia um golpe para mim, o que foi finalmente comprovado pelo fato de que eles se recusaram a fechar minha conta, resultando em depósitos feitos na esperança de receber meu dinheiro de volta, o que acabou sendo em vão.
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há 3 meses
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Caro sotiris393,
obrigado pela sua mensagem.
Entendo seu desejo de encerrar sua conta e concordo que o cassino deve respeitar sua decisão sem resistência. No entanto, o suporte do Casino Guru concentra-se principalmente em ajudar jogadores que lutam contra o vício do jogo, visto que são particularmente vulneráveis. Embora os cassinos, como qualquer empresa, tenham o direito de empregar táticas persuasivas para reter clientes, recomendo que você permaneça firme em sua decisão. Parece que você tem força de vontade para encerrar sua conta de forma independente. Portanto, devo encerrar esta reclamação. Lamento não poder fornecer assistência mais direta.
Tudo de bom,
Catarina
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