O jogador português não consegue validar sua conta nem sacar fundos desde 17 de abril, apesar de ter enviado quatro comprovantes de endereço diferentes, nenhum dos quais foi aceito. Ele expressa frustração com a inércia do cassino em relação à validação dos documentos.
UnlimLuck Casino - A desistência do jogador está atrasada devido à rejeição da documentação.
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6d 22h 14m 1s
UnlimLuck Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Público
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há 16 horas
Boa tarde, desde o dia 17/04 que tento validar a minha conta e retirar os fundos e não consigo. Já enviei 4 comprovativos de morada diferentes e não aceitam nenhum. É uma vergonha.
Espero que me ajudem nesta situação.
Não validam de forma nenhuma documentos e eu mandei todos os comprovativos morada possíveis. É uma vergonha!
Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar quais dos seus documentos ainda não foram aprovados pelo cassino durante o processo KYC?
- Quais documentos você já enviou ao cassino como comprovante de endereço? Esses documentos foram fornecidos no formato correto e contêm todas as informações necessárias para confirmar o endereço cadastrado no seu perfil do cassino?
- O suporte ao cliente do cassino explicou por que seus documentos não puderam ser aprovados durante o processo KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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