UnlimLuck Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Título: Unilimluck atrasa verificação e impede saque apesar da apresentação de documentos

Estou apresentando esta reclamação referente ao cassino Unilimluck porque meu saque está sendo atrasado enquanto o cassino envia repetidamente respostas genéricas de verificação sem identificar nenhum problema específico com meus documentos.

Cronologia:

Eu me registrei e depositei fundos normalmente usando meu cartão.

Eu ganhei aproximadamente £1500.

Solicitei um saque de £500 em 01/05/2026, pois o valor máximo que posso sacar é 500.

O cassino solicitou documentos de identidade e verificação.

Enviei todos os documentos solicitados respondendo diretamente ao e-mail deles, conforme instruído.

Os documentos apresentados incluíam:

uma foto nítida minha segurando meu passaporte,

comprovante de endereço,

e um extrato bancário completo/comprovante de pagamento.

Os arquivos foram enviados como fotografias/documentos originais, estavam totalmente legíveis e mostravam claramente todos os quatro cantos, conforme exigido.

Apesar disso, continuo recebendo repetidamente respostas padronizadas afirmando que devo "seguir as instruções no e-mail", sem especificar:

Qual documento é supostamente problemático?

Qual é exatamente o problema?

ou se meus documentos foram sequer recebidos com sucesso.

Solicitei repetidamente ao cassino que especificasse qualquer problema exato com os documentos, mas nenhuma explicação concreta foi fornecida.

O cassino também afirmou que os documentos seriam analisados ​​pelo departamento de pagamentos em até 3 dias úteis, porém ainda não houve progresso significativo.

Acredito que o processo de verificação está sendo atrasado desnecessariamente, apesar da minha total cooperação.

Solicito respeitosamente a assistência do Casino Guru para mediar esta disputa e me ajudar a obter:

Confirmação de que meus documentos foram recebidos,

conclusão adequada da verificação da conta,

e processamento do meu saque.

Posso fornecer capturas de tela de:

todos os e-mails e respostas de suporte,

documentos carregados,

status de retirada,

e correspondência de verificação.

Eu já havia feito saques dessa conta anteriormente, depois continuei ganhando e foi aí que eles começaram a pedir documentos de verificação.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você recebeu alguma resposta do cassino depois de enviar os documentos solicitados para a verificação da sua conta?
• Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino via chat ao vivo ou e-mail para perguntar sobre o status do seu processo KYC?
• Poderia, por favor, encaminhar os documentos que você enviou ao cassino para verificação da conta, juntamente com qualquer comunicação subsequente que você tenha tido sobre este assunto, para [endereço de e-mail/site/etc.]? veronika.f@casino.guru ?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem usar um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica