O jogador do Reino Unido solicitou um saque de 500€ há um mês, mas continuou recebendo desculpas do cassino em relação à demora. O jogador confirmou ter passado pela verificação KYC e ter realizado saques bem-sucedidos anteriormente, com tentativas de saque de ganhos desde o final de novembro. Apesar de múltiplos pedidos de informações adicionais para investigar a demora, o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de ser reaberta caso o jogador optasse por retomar o contato.
UnlimLuck Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £500
UnlimLuck Casino
Índice de Segurança 3.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoContinuam me dando desculpas para eu não poder sacar meus últimos 500.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) willisj123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá, sim, já fiz um saque com eles antes e forneci todas as informações necessárias... Tentei sacar várias vezes desde o final de novembro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, willisj123.
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Você jogou com dinheiro de bônus ou rodadas grátis?
- Você recebeu alguma justificativa específica do cassino em relação ao atraso no seu saque?
Agradecemos novamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) willisj123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
