UnlimLuck Casino - O bônus do jogador não está sendo ativado.

Recebi o bônus esta manhã e joguei por 5 horas! Ganhei o dobro do meu depósito, mas o bônus nunca foi ativado e eu nunca completei o requisito de aposta, apesar de ter jogado por 5 horas. O bônus ainda mostra £0 no requisito de aposta!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já verificou quais jogos estão disponíveis enquanto este bônus estiver ativo?
• Você verificou se não ultrapassou o limite máximo de aposta permitido enquanto jogava com o bônus ativo?
• Você já teve algum problema com bônus neste cassino?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois de perceber que o requisito de aposta do bônus não está sendo contabilizado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi

Verifiquei tudo e o bônus era o bônus de recarga de sábado.

Eu disse ao cassino

O bônus não foi ativado enquanto eu jogava. Perdi meu dinheiro devido a um problema técnico. Por favor, verifiquem meu histórico de jogo e me compensem.

Por algum motivo estranho, não consigo consultar meu histórico de apostas. Dizem que está temporariamente indisponível, mas já faz semanas. Entrei em contato com eles, mas não foram nada prestativos e já tive problemas com este cassino antes.

Eles alegaram que eu cancelei o bônus e depois me disseram que eu tentei fazer um saque antes de cumprir os requisitos de aposta do bônus. Eu nunca fiz nada disso.

Obrigado pelas suas respostas. Poderia me enviar também capturas de tela do seu histórico de bônus?

Não aparece nada na seção de bônus. Por algum motivo estranho, não consigo ver meu histórico de apostas nem meu histórico de bônus. Conversei com o atendimento ao cliente, que acredito ser todo automatizado, pois dizem a mesma coisa, e me informaram que o serviço está temporariamente indisponível, o que já faz um mês. Mesmo agora, não consigo ver nenhum histórico das minhas apostas e bônus.

Basicamente, o bônus foi ativado com sucesso e estava visível na minha conta. No entanto, enquanto eu jogava, o progresso do requisito de aposta não avançou. Eu estava jogando os jogos elegíveis dentro dos limites de aposta, mas o requisito de aposta permaneceu travado em 0%. Devido a essa falha, continuei apostando com meus próprios fundos e acabei perdendo todo o meu saldo.

Obrigado pelas atualizações. Antes de prosseguirmos, precisamos de pelo menos uma comprovação de que o bônus estava ativo no momento em que você estava jogando e que você estava jogando jogos elegíveis, não excluídos pelo sistema.

• Por favor, solicite ao cassino que lhe envie seu histórico de jogos em formato Excel. Este documento deve abranger o período desde a ativação do bônus até a perda do saldo. Em seguida, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .

Enviei um e-mail com a captura de tela que já havia fornecido, comprovando que eu estava jogando partidas ativas ao clicar em "jogar" através do bônus. O valor era de £3,75 e a aposta máxima é de £5.

Olá Foteini83,

Obrigado pelas atualizações.

Observe que, caso ocorra algum problema com um bônus, é importante entrar em contato com o cassino imediatamente, em vez de continuar jogando. De acordo com as informações fornecidas, os fundos perdidos foram provenientes de jogos regulares utilizando seu próprio dinheiro depositado, e não do bônus. Infelizmente, uma vez que o dinheiro é perdido em jogos regulares, não podemos intervir ou oferecer compensação.

Se o bônus não funcionou como esperado, a abordagem correta teria sido não continuar apostando até que o cassino resolvesse o problema. Continuar jogando sem o bônus ativo significa que quaisquer perdas serão consideradas parte do jogo normal.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Atenciosamente

Verônica