A jogadora do Reino Unido aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, ela ainda não havia recebido o pagamento. A jogadora foi submetida a repetidos pedidos de verificação de documentos e informada de que seus ganhos haviam sido zerados por ter excedido o limite máximo de aposta durante o cumprimento do requisito de aposta do bônus. A Equipe de Reclamações manteve a reclamação em aberto até que a confirmação do valor do depósito original fosse recebida, mas, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada por enquanto.
UnlimLuck Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £400
UnlimLuck Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoJá solicitei saques diversas vezes, desde que todos os documentos fossem fornecidos, recusando-me a pagar com a desculpa de que sempre havia algo errado. Forneci documento de identidade, extratos bancários, cartões, comprovante de endereço, todos com meu nome.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
Tradução
Caro Foteini83,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 6 meses
TraduçãoEles estão recusando meus documentos repetidamente com a desculpa de que algo está faltando ou errado. Agora, dizem que verificaram todos os meus documentos e pedem novamente uma selfie com o documento de identidade ao lado do meu rosto, que eu já havia fornecido! Isso vem acontecendo desde 13/10!
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro Foteini83,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoOlá, ainda não! Me pedem os mesmos documentos repetidamente, agora me pedem para apresentar meu passaporte novamente, bem na minha frente. Já fiz isso, esperando para ver se eles verificam minha conta. Sempre encontro algo errado como desculpa para não prosseguir com meu saque. Meus documentos estão perfeitamente legíveis. Essa é a identidade que forneci.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada Foteini83,
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do processo de verificação em andamento? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoOi
Eles me responderam que eu violei o bônus. Não acho justo, pois em outros cassinos você não pode apostar se exceder o limite de aposta quando o bônus estiver ativo. Além disso, eles zeraram todos os meus ganhos, o que eu considero injusto, em vez de zerar apenas uma parte.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada Foteini83, agradeço pelas informações. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
- Você fez apostas que excederam o limite máximo de aposta durante o período de cumprimento dos requisitos de aposta do bônus?
- Todos os seus ganhos foram referentes a bônus, ou você ainda tem fundos em sua conta que deseja sacar?
- Se for esse o caso, poderia esclarecer qual o valor total que precisa levantar neste momento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoSim, minhas apostas foram excedidas, mas eles zeraram todos os meus ganhos, o que me deixou apenas com o valor que depositei inicialmente, que era de £400. Solicitei um saque em 28/10 e me disseram que levaria até 3 dias. Ainda estou aguardando meu depósito de volta. O atendimento ao cliente é péssimo; acredito que sejam pessoas automatizadas, pois todos dizem a mesma coisa.
Não, meus ganhos foram de £2100, que eles zeraram! Depositei £400 e solicitei um saque, como mencionei acima. Gostaria de reaver meus ganhos. O valor que solicitei agora é o mesmo que depositei originalmente, que é de £400.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoAlém disso, eles me pediram para enviar vários documentos diversas vezes. Por que me pediriam todos esses documentos se sabiam que não iriam me pagar meus ganhos? Também nunca me disseram desde o início que eu não receberia os ganhos, ou seja, me deram informações falsas. E quando eu estava fazendo as apostas, em nenhum momento apareceu a mensagem de que eu estava excedendo o valor permitido, nunca mesmo. Eu não sabia disso, o que considero muito injusto, pois não me foi explicado durante o jogo. Acho que eles deveriam ter sido justos e me dado pelo menos metade do que eu ganhei, em vez de me tirar tudo, já que é a primeira vez que isso acontece e, certamente, deveriam ser justos comigo.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada Foteini83, agradecemos sua resposta e lamentamos muito sua experiência. Infelizmente, não podemos ajudá-la a recuperar seus ganhos de bônus. Conforme o termo 11.7: "O valor máximo de aposta permitido durante o cumprimento dos requisitos de aposta de um bônus ativo é de 5 EUR, 5 CHF, 5 USD, 8 CAD, 20 PLN, 35 DKK, 2000 HUF, 125 CZK, 10 BGN, 55 NOK, 10 NZD, 9 AUD, 700 BDT ou o equivalente em qualquer outra moeda aceita. Fazer apostas que excedam esse limite durante o período de cumprimento dos requisitos de aposta do bônus é considerado uma violação destes Termos e pode levar ao cancelamento do bônus e de quaisquer ganhos obtidos com ele." https://unlimluck5gpav.com/legal/tos
No entanto, manterei esta reclamação em aberto até que você confirme o recebimento do valor do seu depósito original. Por favor, não hesite em me contatar caso precise de mais alguma ajuda.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Foteini83,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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