O jogador de Ontário enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos do cassino, sendo solicitado a depositar novamente apesar de já ter depositado e ganhado anteriormente. Ele questionou a legitimidade de tais plataformas e ficou frustrado com a impossibilidade de acessar seus fundos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais e verificação necessárias para investigar o problema. Não foi possível prosseguir com a resolução sem a cooperação do jogador. O jogador poderia reabrir a reclamação retomando o contato.
UnlimLuck Casino - O jogador não pode sacar seus ganhos devido às exigências de depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$250
UnlimLuck Casino
Índice de Segurança 3.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoDepositei e ganhei um pouco, e queria sacar para verificar a legitimidade do cassino, mas pedem que eu deposite novamente para poder sacar. Como essas plataformas existem e são permitidas? Quem fiscaliza isso? Não consigo sacar mesmo tendo depositado via Interac. Que golpe!
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Lopilopi,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o UnlimLuck Casino. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo inclusive ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca ou nenhuma autonomia para oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Poderia nos informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Poderia confirmar se passou pela verificação KYC completa? Espero que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Lopilopi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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