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CasaReclamaçõesUnlimLuck Casino - Os pedidos de saque dos jogadores são constantemente atrasados.

UnlimLuck Casino - Os pedidos de saque dos jogadores são constantemente atrasados.

Encerradas
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

Montante: 250 €

UnlimLuck Casino
Índice de Segurança:Baixo

Resumo do caso

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O jogador da Grécia relatou problemas contínuos para sacar seus fundos após depositar 250 euros diariamente durante um mês. O cassino cancelou repetidamente suas tentativas de saque, alegando problemas com o processamento de seu cartão e que seu banco, Revolut, estava cancelando os depósitos, o que seu banco negou. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da reclamação por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

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Público
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há 3 meses
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Boa noite, gostaria de compartilhar minha experiência com o cassino. Joguei por um mês, depositando dinheiro todos os dias, totalizando 250. Quando tentei sacar dinheiro durante esse mês, quase a cada dois dias, a desculpa era de que não conseguiam processar meu cartão, e o saque era cancelado. Em certo momento, me disseram que haviam depositado o dinheiro para mim e que o Revolut estava cancelando o saque. Claro, entrei em contato com meu banco e eles me disseram que nunca houve nenhuma tentativa de depósito. Pedi os dados do banco, incluindo o número do depósito, e, obviamente, não me deram nada. São ladrões de carteirinha, não tenho dúvidas. Vocês, dos especialistas, fariam bem em removê-los da lista. Obrigado, espero ter ajudado pelo menos um jogador a evitar esses ladrões.

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Público
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há 3 meses
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino UnlimLuck.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Poderia confirmar se o valor que deseja sacar ainda está disponível em seu saldo de jogador no cassino?
  • O cassino sugeriu o uso de métodos de pagamento alternativos para sacar os ganhos?
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas


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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) Mossira,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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