1GO.PLUS Casino - A conta do jogador está restrita, bloqueando o saque.

Depositei ₹3500 no 1GoPlus (1goplus.com) e gradualmente ganhei aproximadamente ₹12.600.000 ao longo de um período de 4 a 6 dias através de jogo manual normal.

Após solicitar saques, minha conta foi repentinamente restringida. A plataforma alegou que minha atividade violava as políticas de controle de risco e solicitou documentos de verificação.

Já enviei todos os documentos necessários diversas vezes, incluindo:

Cartão Aadhaar

Selfie segurando o cartão Aadhaar e um cartão bancário.

Capturas de tela da conta

Explicação detalhada do meu problema

Apesar disso, continuo recebendo a mesma resposta automática pedindo que eu "explique o problema e forneça capturas de tela", o que já fiz diversas vezes.

Atualmente:

Minha conta está restrita.

Não consigo acessar nenhum jogo.

Não consigo cumprir o requisito de faturamento

Meu pedido de saque foi bloqueado.

Meu saldo de ₹12.600.000 ainda está visível, mas inacessível.

Isso claramente parece ser uma tática deliberada para ganhar tempo, já que nenhum apoio adequado ou resposta concreta está sendo oferecida.

Solicito que o CasinoGuru intervenha e ajude a resolver este problema para que eu possa acessar meus fundos.

ID do usuário: 34920914

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a 1goplus Casinn.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Comecei a jogar no 1GoPlus por volta do início de março de 2026. Minha conta foi bloqueada entre os dias 7 e 8 de março de 2026, depois que fiz uma solicitação de saque.

Joguei principalmente o jogo "7 Up 7 Down" usando uma estratégia de apostas normal (aumentando a aposta após uma perda). Não utilizei nenhum método ilegal ou vantagem injusta.

Já enviei todos os documentos de verificação necessários diversas vezes, incluindo meu cartão Aadhaar e uma foto minha segurando meu Aadhaar e meu cartão bancário.

No entanto, minha conta ainda está bloqueada e não consigo acessar os jogos. O sistema está me pedindo para concluir um processo de transferência de fundos, o que não é possível devido ao acesso restrito.

Meu saldo atual é de aproximadamente ₹12.000.000+, e não consigo sacar meus fundos.

Também compartilhei todas as capturas de tela de conversas, e-mails e comprovantes de verificação.

Solicito sua ajuda para resolver este problema e processar meu saque.

Gostaria de acrescentar um esclarecimento importante em relação ao meu problema com o saque.

Antes de minha conta ser bloqueada, eu já havia feito vários pedidos de saque. Naquela época, o limite diário de saque era de ₹5.000, mas mesmo esses saques estavam sendo cancelados automaticamente pelo sistema.

Entrei em contato com o suporte via chat ao vivo sobre esse problema e eles me aconselharam a alterar minha conta bancária. Seguindo a sugestão deles, atualizei meus dados bancários.

Infelizmente, não tenho uma captura de tela dessa conversa específica, mas segui as instruções deles de boa fé.

Apesar disso, minha conta foi bloqueada posteriormente e agora não consigo sacar meus fundos nem acessar os jogos.

Solicito que considere este ponto, pois demonstra claramente que segui as instruções da plataforma e não violei nenhuma regra.

Obrigado pelo seu apoio.

Gostaria também de informar que já lhe enviei um e-mail detalhado com todas as provas documentais.

Isso inclui:

Captura de tela do saldo da conta

Conta bloqueada/mensagem de erro

Conversas por e-mail com o suporte

Capturas de tela do bate-papo ao vivo

Minha foto de verificação (Aadhaar e cartão bancário)

Todos os documentos foram compartilhados para garantir total transparência da minha parte.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Obrigado pelo seu apoio.

Caro Tgsgourav,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas