O jogador australiano depositou US$ 50 e ganhou US$ 500,18, mas está com problemas para sacar seus ganhos. Após solicitar o saque, ele recebeu um comprovante suspeito e não recebeu nenhum dinheiro. Agora, ele está com a conta bloqueada e o serviço de atendimento ao cliente está ignorando-o.
MarkSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque está atrasado.
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6d 14h 58m 48s
MarkSpin Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoDepositei US$ 50 no site e ganhei US$ 500,18. Tentei sacar o dinheiro e me enviaram um recibo que acredito ser falso. Não recebi nenhum dinheiro e liguei para o meu banco, mas eles não encontraram nada relacionado a essa transação. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas eles sempre me dizem a mesma coisa e pedem para eu esperar. Depois de quase dois dias, fui banido da plataforma e não consigo mais acessar minha conta. Além disso, eles estão ignorando minhas mensagens e não respondem mais.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela resposta.
O cassino sequer me permite acessar minha conta e já tentei diversas vezes entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo chat, mas eles não me respondem e me ignoram completamente.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela atualização. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao pagamento dos seus ganhos. veronika.f@casino.guru .
Além disso, se você entrou em contato com o cassino nesse meio tempo e houve alguma novidade em relação ao seu caso, por favor, me avise.
- Você ainda não consegue acessar sua conta? Caso contrário, o cassino explicou se sua conta foi bloqueada ou se há algum problema técnico com o site?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
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há 9 horas
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Caro(a) Moee,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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