O jogador alemão enfrenta a suspensão de sua conta e a retenção de € 1.000, apesar de já ter concluído a verificação. Ele não consegue fornecer um extrato bancário dos últimos três meses devido à recente abertura da conta e já apresentou documentação alternativa, que foi reiteradamente rejeitada.
Winbeatz Casino - A conta do jogador foi suspensa e os fundos foram retidos.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 20h 41m 26s
Winbeatz Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à suspensão da minha conta e à retenção do meu saldo remanescente de €1000.
Minha conta foi totalmente verificada seguindo os procedimentos KYC, e fui informado de que o processo de verificação havia sido concluído com sucesso. Posteriormente, fiz dois saques, ambos processados e recebidos sem qualquer problema.
No entanto, posteriormente, fiquei repentinamente impossibilitado de acessar minha conta e recebi uma notificação informando que ela havia sido suspensa. Em seguida, me pediram um extrato bancário referente aos últimos três meses.
Gostaria de esclarecer que minha conta bancária foi aberta em 3 de março de 2026 e, portanto, não me é possível fornecer um extrato dos últimos três meses. Apesar disso, já forneci:
Extrato bancário de 3 de março de 2026 até a presente data (formato PDF)
Confirmação oficial da data de abertura da conta bancária
Esses documentos demonstram claramente que atendo aos seus requisitos de verificação. Apesar disso, meus documentos continuam sendo rejeitados sem uma explicação clara ou razoável.
Solicito gentilmente:
Gostaria de mencionar que consigo acessar minha conta. Não quero mencionar que já entrei em contato com o cassino diversas vezes. A resposta que recebo é sempre a mesma: enviar um extrato bancário dos últimos três meses, nada mais. Gostaria de ressaltar que a transação do meu depósito no cassino também consta no extrato fornecido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Inicialmente, você mencionou que não tinha acesso à sua conta do cassino; no entanto, no último parágrafo, parece que você indicou o contrário. Poderia, por favor, esclarecer se você tem acesso à sua conta do cassino?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoTenho acesso à conta, mas ela é imediatamente suspensa após o login. Joguei apenas caça-níqueis. Sim, joguei com um bônus ativo, mas ganhei com o dinheiro que depositei. Esse é o problema: eles rejeitam meu extrato bancário e sempre me pedem um extrato dos últimos três meses. Onde constam minhas transações com o cassino? Expliquei que abri minha conta bancária em 03/03/2026 e enviei um extrato bancário de 03/03/2026 até a data atual, além de uma confirmação em PDF. Mesmo com a conta aberta, eles a rejeitam e exigem um extrato dos últimos três meses. Expliquei que não posso fornecer um extrato de três meses, pois minha conta não é tão antiga, mas gostaria de mencionar que o depósito feito com eles consta no extrato que enviei. O problema é que minha conta já foi verificada anteriormente. Recebi a confirmação de que a conta foi verificada, mas depois de receber dois saques simultâneos, a conta não foi suspensa e me pediram um extrato bancário dos últimos 3 meses.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 horas
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Mihai1993. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
