BVBet Casino - A desistência do jogador está atrasada devido a problemas com a documentação.

Joguei a promoção de boas-vindas do cassino e ganhei. Eles solicitaram documentos, que eu forneci, mas depois que os enviei, recusaram e disseram que eu precisava enviar os mesmos documentos que já tinha.

Solicitei instruções passo a passo sobre onde encontrar o documento necessário, pois eles não aceitam nenhum dos meus documentos, apenas enviam a mesma mensagem de texto e não ajudam em nada.

Nos e-mails, eles me dizem para entrar em contato pelo chat se eu precisar de ajuda, e no chat eles dizem que não podem me ajudar e que eu devo entrar em contato por e-mail.

Já faz quase 4 meses que tento entregar o documento necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, eu deveria ter adicionado essas informações quando fiz a reclamação, mas acidentalmente apertei Enter e esta foi enviada.

Posso adicioná-los aqui sem que fiquem públicos? Eu pretendia adicionar os e-mails e o documento lá.

Agradeço sua resposta. Você pode enviar todos os documentos e comunicações relevantes para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.