O jogador mexicano fez um depósito e recebeu bônus, mas teve seu pedido de saque rejeitado devido a supostas irregularidades e arbitragem, apesar de ter sacado fundos com sucesso dois dias antes. Ele busca esclarecimentos junto ao cassino.
Mxn777 Casino - A desistência do jogador foi adiada e rejeitada.
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6d 13h 42m 36s
Mxn777 Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoComo em qualquer outro dia, fiz um depósito de 100 pesos. Por esse depósito, recebi um bônus de 20 pesos e outro de 25. Meu depósito foi creditado na minha conta e comecei a jogar. Após aproximadamente 2 horas e meia, vendo que havia cumprido os requisitos do bônus, decidi fazer um saque. Depois de alguns minutos, recebi uma mensagem informando que minha solicitação de saque havia sido rejeitada devido a irregularidades e arbitragem. Nesse momento, entrei em contato com o atendimento ao cliente do cassino, e eles me disseram a mesma coisa. Gostaria de enfatizar que já havia feito dois saques alguns dias antes. Estou anexando capturas de tela.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoCaro AlexSmith87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Por favor, publique uma captura de tela ou forneça um link para o bônus que você recebeu.
- Poderia, por favor, esclarecer qual a quantia dos seus ganhos que foi confiscada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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há uma semana
TraduçãoBoa tarde, claro...
1. Eles não exigem verificação KYC.
2. Fornecedor de máquinas caça-níqueis YB
3.798 e eles só deixaram o depósito que eu havia feito de 100 dólares.
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há 10 horas
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, AlexSmith87.
Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.
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