W88 Casino - Jogador acusa o Casino W88 de termos injustos.

Oi,

Tenho uma reclamação contra o Casino W88. Joguei lá durante anos e parei há alguns anos porque comecei a suspeitar que havia algo de errado com as suas ofertas promocionais duvidosas e também com o software dos seus jogos de slots. Ontem recebi um e-mail deles oferecendo-me 20 rodadas grátis com um requisito de aposta de 5x.

Assim, acessei o site do cassino, joguei um jogo de caça-níqueis e ganhei MYR 916 com as 20 rodadas grátis que me foram concedidas. Posteriormente, para continuar jogando e cumprir o requisito de aposta, precisei fazer um depósito de MYR 10. No entanto, ao abrir o jogo, ele mostrava apenas meus MYR 10, em vez dos ganhos mais o depósito, totalizando MYR 916 + MYR 10 = 926.

Abri o chat ao vivo e perguntei à atendente o motivo disso. Ela disse que o cassino tem seus próprios Termos e Condições, que são apenas verbais e não escritos, e que exigem que os jogadores façam o rollover com o próprio dinheiro. Contestei isso, mas ela insistiu nos Termos e Condições. O rollover é uma quantia enorme: MYR 916 x 5 = MYR 4600. Como posso cumprir esse requisito, ainda mais com meu próprio dinheiro? Isso é claramente uma fraude. Preciso da sua ajuda para contestar esses Termos e Condições absurdos e também para bloqueá-los. Anexei meus chats, capturas de tela do jogo e o e-mail malicioso que recebi.

Obrigado pela ajuda que você está prestes a receber. Agradeço muito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se os ganhos das rodadas grátis ainda estão disponíveis em sua conta?
• Você depositou algum valor em dinheiro real para ativar a promoção?
• Poderia, por favor, anexar a comunicação na qual o suporte ao cliente solicitou o depósito dos 10 MYR adicionais?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Oi,

Os ganhos das rodadas grátis não aparecem na página principal da minha conta, mas sim na interface do jogo, na parte superior, como mostram as capturas de tela que enviei. Quando questionei o motivo de não conseguir ver o saldo na minha conta principal, me disseram que eu precisava depositar pelo menos MYR 10. O nome da atendente era Lottie e eu não tirei nenhuma captura de tela da conversa porque achei que estava tudo bem e também porque foi uma conversa rápida. Depois do depósito, voltei para jogar, mas o saldo exibido era apenas MYR 10, em vez de MYR 10 + 916 = 926. Fiquei chocado e imediatamente abri o cassino ao vivo. Uma atendente chamada Beatrix me disse que eu precisava usar meu próprio dinheiro para apostar MYR 4.600 e receber meus ganhos. Contestei, mas ela insistiu que eu precisava usar meu próprio dinheiro para cumprir o requisito de aposta. Percebi que o cassino estava tentando me enganar, então pedi o reembolso do meu depósito, mas ela disse que não faziam reembolsos e me aconselhou a jogar outros jogos e tentar ganhar algum dinheiro. Solicitei os Termos e Condições, que dizem que preciso depositar meu próprio dinheiro para apostar, mas a atendente disse que não possuem um documento escrito, apenas um documento verbal. Este cassino está usando todos os meios possíveis para enganar as pessoas. Estimo que seja necessário um depósito de MYR 600 a 800 para cumprir um requisito de aposta de MYR 4600, com 90% de chance de perder tudo. Este é um método extremamente astuto usado por este cassino para roubar as pessoas. Lamento profundamente ter perdido muito do meu próprio dinheiro neste cassino e, embora tenha parado de jogar há anos devido à falta de transparência e ao sentimento de ter sido enganado, e os tenha bloqueado, eles sempre encontram um jeito de me ligar, enviar mensagens pelo WhatsApp e e-mails, insistindo para que eu volte a jogar. Anexei algumas capturas de tela das conversas que você solicitou, bem como da interface do jogo de caça-níqueis, onde os ganhos são exibidos na parte superior e o depósito na parte inferior.

Olá, o problema ainda não foi resolvido e estou aguardando sua resposta. Obrigado.

Olá, peço desculpas pelo erro. Mencionei que o valor do prêmio era de 916 MYR, mas o correto é 921,42 MYR. Obrigado.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, anexar um link para o cassino em questão? Além disso, poderia informar se depositou algum dinheiro real antes de receber as rodadas grátis?

Aguardo sua resposta.

Olá Attila,

Obrigado pela resposta. Aqui está o link.

https://www.w88cric.com/Casino/?provider=all

Antes de receber as rodadas grátis, eu não depositei nenhum dinheiro. Parei de jogar nesse cassino há anos, mas não me lembro exatamente quando. Obrigado.

Obrigado pelo esclarecimento. Poderia, por favor, fornecer os termos e condições exatos da promoção de 20 Giros Grátis, conforme apresentados a você quando recebeu a oferta? Além disso, poderia confirmar se o requisito de aposta de 5x deveria ser aplicado ao seu depósito de MYR 10 ou ao valor total de MYR 921,42 em ganhos dos giros grátis?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Átila