Elite Spin Casino - O encerramento da conta do jogador está atrasado.

Olá, o cassino Elitespin não quer encerrar minha conta, mesmo eu já tendo informado que desejo o encerramento permanente devido a um problema com jogos de azar. Já tentei de todas as formas possíveis: chat ao vivo, e-mail, tudo. Faz quatro dias que eles continuam adiando com as mesmas desculpas esfarrapadas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Elitespin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
• Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Entrei em contato com eles por chat ao vivo e e-mail, mas o chat ao vivo apenas repete a mesma mensagem dizendo que o caso foi encaminhado ao departamento responsável e está sendo processado. Eles não confirmaram o recebimento nem enviaram nenhuma informação sobre o encerramento do caso por e-mail. Sim, eu verifiquei minha identidade por meio de documentos.

Prezado(a) Pickle223,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.