A jogadora da República Tcheca havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Marcamos a reclamação como resolvida depois que ela confirmou que o problema havia sido solucionado usando o botão dedicado. O caso foi então encerrado em nosso sistema, pois a jogadora confirmou que o problema com o recebimento dos ganhos havia sido resolvido.
Wonaco Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 410 Kč
Wonaco Casino
Índice de Segurança 2.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação referente ao Wonaco Casino devido a uma demora injustificada no processamento do meu pedido de saque.
Detalhes do problema:
Data do pedido de cancelamento: 23/08/2026
Método de pagamento: Cartão de débito/crédito (mesmo cartão usado anteriormente para 6 saques bem-sucedidos)
Status: Conta totalmente verificada (KYC concluído), sem solicitações de documentos pendentes.
Solicitei um saque em 23 de agosto de 2026. Desde então, passaram-se mais de 10 dias e o pagamento permanece com o status "pendente".
Tenho estado em contato diário com o suporte ao cliente e com meus Gerentes VIP designados (Radomír e Miroslav, Tickets nº 55746563 , nº 55694033 e nº 55746563 ). Eles me asseguraram repetidamente que minha conta não apresenta problemas, que toda a verificação está concluída e que o atraso se deve apenas a um "grande volume de solicitações no departamento financeiro".
No entanto, este é exatamente o mesmo cartão de pagamento que usei com sucesso em 6 saques anteriores, sem qualquer problema. Aguardar mais de 10 dias para o processamento de um pagamento padrão em uma conta totalmente verificada é inaceitável e parece ser uma tática intencional para atrasar o processo.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que intervenha e me ajude a encaminhar este problema diretamente à administração do cassino para que meus fundos sejam liberados e enviados para minha conta.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Caro Paty0000,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 20 horas
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.
Prezada Paty0000,
Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
