A jogadora australiana se cadastrou no Pokieslap e cumpriu os requisitos de aposta, mas enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos. Após enviar seu documento de identidade, o saque foi rejeitado e o saldo da sua conta foi zerado, mas ela não consegue acessar seus fundos nem entrar em contato com o suporte ao vivo devido a uma alteração de senha feita por um administrador.
PokieSlap Casino - O jogador está com um saque atrasado e problemas na conta.
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PokieSlap Casino
Índice de Segurança 6.8 Casino RecenteResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoEu me registrei no Pokieslap e recebi um bônus de boas-vindas. O requisito de aposta era de $1400. Quando o saldo chegou a $1483,03, solicitei um saque. Enviei um documento de identidade e o sistema informou que o processo havia sido concluído. Horas depois, ainda não havia nada na minha conta. Então, tentei acessar o site novamente para entrar em contato com o suporte. Ao tentar fazer login, apareceu uma mensagem informando que um administrador havia alterado minha senha e que eu precisava criar uma nova. Depois de várias tentativas, finalmente consegui acessar minha conta enviando apenas a nova senha e deixando o campo da senha atual em branco. Meu saldo agora está zerado e não consigo enviar mensagens para o suporte ao vivo. Verifiquei meu histórico de conta e consta que o saque foi rejeitado e que o administrador restaurou meu saldo para $2500,07, mas esse valor não está refletido na minha conta.
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há uma semana
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há uma semana
TraduçãoPrezada Hayley_44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entendi corretamente que o administrador do cassino devolveu US$ 2.500,07 ao seu saldo, mas esse valor ainda não foi creditado em sua conta?
Pela imagem que você postou, consigo ver o valor de $2500,07. Não é esse o caso?
Você disse que seu saldo está zerado. Por favor, poste uma captura de tela como comprovante.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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