MGJOGO Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador permanece sem solução.

Solicito auxílio para o encerramento e desativação permanente da minha conta no site de jogos de azar online MG Jogo.

Tentei repetidamente entrar em contato com o cassino e solicitar o encerramento permanente da minha conta. Tentei o suporte ao cliente disponível e também entrei em contato por e-mail. No entanto, não consegui obter uma resposta eficaz nem o encerramento permanente da minha conta. O sistema de suporte fornece principalmente respostas automáticas e não resolve minha solicitação.

Meu pedido não se refere a uma pausa temporária ou restrição promocional. Desejo que a conta seja encerrada permanentemente e o acesso a jogos de azar associado à minha conta seja desativado permanentemente.

Inicialmente, acessei a conta usando a opção "Entrar com o Google".

Ao verificar as conexões de terceiros na minha Conta do Google, descobri que a conexão de autenticação do Google está identificada como "AFUN", e o Google mostra que o acesso foi concedido ao site mgjogo3.com.

Notei também que a MG Jogo parece operar através de vários domínios semelhantes, nos quais o número após "mgjogo" varia. Por conta disso, tem sido difícil para mim identificar uma empresa ou operador responsável a quem eu possa encaminhar minha solicitação de encerramento de conta.

Posso fornecer capturas de tela mostrando:

a conexão AFUN na minha conta do Google;

O Google identificou mgjogo3.com como o domínio que recebeu acesso;

minhas tentativas de solicitar o encerramento da conta;

E-mails ou conversas de suporte que não foram resolvidos.

Solicito ao Casino Guru que me ajude a entrar em contato com a operadora e a pedir que:

1. Que minha conta de jogos de azar seja encerrada e desativada permanentemente.

2. Não poderei mais iniciar sessão ou reativar a conta através do login do Google ou de outro método de login associado à mesma conta.

3. O operador confirma por escrito que o encerramento permanente da conta foi concluído.

Se possível, gostaria também que o operador me explicasse como posso exercer meus direitos em relação à exclusão ou restrição dos meus dados pessoais. Entendo que algumas informações podem precisar ser retidas quando legalmente exigido, mas não consinto que a conta permaneça ativa ou utilizável para jogos de azar.

Já tentei resolver isso diretamente com a operadora, sem sucesso, e por isso estou solicitando a ajuda do Casino Guru.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro RyuK777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica