Royal Tiger 777 Casino - O saque do jogador está bloqueado.

Assunto: Saque bloqueado apesar de cumprir os requisitos de apostas

Estou registrando uma reclamação referente a um problema com um saque. Utilizei apenas o bônus diário do baú do tesouro, que possui um requisito de aposta declarado de 10 vezes o valor do bônus. No dia em que ganhei $400, eu já havia cumprido o requisito de aposta diversas vezes. No entanto, a barra de progresso não atualizou corretamente e minhas tentativas de saque de $300 e $200 foram negadas. O sistema só permitiu um saque quando meu saldo caiu abaixo de $20. Possuo capturas de tela mostrando meu saldo, a barra de progresso e as tentativas de saque. Solicito uma revisão completa do meu histórico de apostas e uma compensação pelo valor que eu deveria ter podido sacar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Prezado Royaltigerkiller432,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

1. Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
2. Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
3. Poderia, por gentileza, confirmar se o saldo em sua conta ainda está disponível? Ou se ele já foi utilizado em jogos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Eu não sei o que é KYC? E também não, eu não tenho o dinheiro acessível, só consegui o saque quando fiquei com menos de 20. O saque mínimo que eu tinha era de 400, para verificar por que eu ainda não era elegível para sacar, mas o jogo me fez completar os bônus dos dias anteriores que estavam em branco. Então, com 400, eu sabia que se perdesse 100 dólares apostando, cumpriria o requisito de aposta de 10x, mas o progresso não tinha se movido. E, claro, fazendo as contas, se eu tivesse que apostar 10 vezes o valor dos bônus, eu deveria ter conseguido sacar 100 dólares. Mas continuei jogando esperando o aviso que nunca apareceu. Então, com 400 dólares, tentei sacar, o que não foi permitido porque a barra de progresso não estava preenchida, mas, de acordo com os cálculos, deveria estar. Acho que tudo que você precisa fazer é olhar quanto eu ganhei e apostei naquele dia no cassino AAK para ver como

Quanto dinheiro eu tenho que apostar de acordo com os termos deles? Preciso verificar se excedi esse limite e descobrir por que o progresso está tão atrasado. É ridículo como me deram a opção de sacar com menos de 20 dólares. Eu não sabia o que fazer. Pedi ajuda ao suporte da Xuatomer, mas não obtive nenhuma resposta, apenas respostas genéricas, mesmo quando pedi a licença e o contato do gerente. Que comprovantes vocês precisam que eu forneça, já que o cassino precisa ter o registro do meu jogo para que eu possa verificar minha conta? Acredito que a data foi 17/04/2026.

obrigado pela ajuda

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, como os ganhos já foram perdidos durante o jogo normal, receio que não haja muito que possamos fazer por você. Entendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.