Whackaus Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Solicitei meu saque de 5000 com a Bro. Eles me disseram, de forma inconsistente e contraditória, que minha conta era suspeita. Depositei $30 e consegui chegar a 5001. Disseram que eu deveria enviar meu depósito/saque após as 00h01, o que fiz conforme solicitado, e então me disseram que foi rejeitado por suspeita. Depois, disseram que não havia nada de suspeito na atividade da minha conta, nenhuma inconsistência ou irregularidade, e ainda assim se recusam a me pagar. Solicitei formalmente o saque. Avisei que iria denunciá-los, etc. Anexei capturas de tela. Minha conta está em meu nome e a conta bancária onde fiz o pagamento também está em meu nome. Todos os dados estão corretos e correspondem à minha conta no cassino e à minha conta bancária.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica