Slotorado Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a um erro técnico.

Eu completei o requisito de aposta de 40x do Bônus de Boas-Vindas no SlotOrado. Após a conclusão, meu saldo disponível mostrava claramente €550. Pouco depois, o cassino deduziu €475 sem aviso prévio, deixando-me com €75. Eles alegaram que isso se devia a um limite máximo de ganhos de 3x no bônus.

Esse limite máximo de ganhos não estava indicado em nenhum lugar nos termos do bônus, nos Termos de Serviço ou na Política de Bônus que estavam disponíveis para mim no momento em que aceitei e utilizei o bônus.

Quando contestei a dedução, a SlotOrado acabou admitindo por escrito que houve um erro técnico da parte deles. Esse erro impediu que as informações sobre o ganho máximo fossem exibidas aos jogadores. Eles se desculparam pelo erro e confirmaram que já o corrigiram, de modo que os limites agora estão visíveis. Apesar dessa clara admissão de que a restrição não foi devidamente divulgada devido a uma falha técnica própria, eles se recusaram a reverter a dedução de €475 e ofereceram apenas um código promocional como gesto de boa vontade.

Possuo diversas provas, incluindo:

• Capturas de tela dos termos do bônus na época

• Registros de bate-papo

• A admissão por escrito do erro técnico por parte deles

• A correspondência formal de reclamação

Também irei apresentar uma queixa formal à autoridade licenciadora (Autoridade de Jogos de Curaçao / CADRE).

Na minha opinião, uma restrição material como um limite máximo de ganhos não pode ser razoavelmente aplicada quando o próprio cassino admite que não foi exibido ao jogador devido a um erro técnico de sua parte — especialmente depois que as apostas já foram concluídas e o saldo total foi mostrado como disponível.

Aconselho outros jogadores a tirarem capturas de tela cuidadosas de todas as condições de bônus antes de aceitarem qualquer oferta neste momento.

P.S.: Tenho mais provas, mas 5 era o máximo de anexos permitidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, me encaminhar quaisquer evidências adicionais que você tenha a respeito deste assunto? veronika.f@casino.guru ?
• Quando exatamente você ativou o bônus e quando o cassino introduziu a regra que limita o ganho máximo possível com esse bônus?
• Ao utilizar o bônus de aposta, você viu alguma informação no seu perfil do cassino referente ao valor máximo de ganho ou saque possível?
• Você aceitou a oferta do cassino de um código promocional como gesto de boa vontade? Em caso afirmativo, poderia fornecer a comunicação ou os detalhes da oferta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica