O jogador da Polônia relatou não conseguir acessar sua conta no cassino, o que o impedia de verificar seu saldo e histórico de transações. Ele alegou que o cassino havia mascarado as transações de pagamento com nomes de lojas fictícios, violando as políticas da Visa/Mastercard, e que não havia realizado a verificação adequada de KYC (Conheça Seu Cliente) ou de origem dos fundos, apesar dos grandes depósitos. O cassino confirmou que a conta do jogador foi bloqueada permanentemente com saldo zero. Determinamos que, como nenhum saldo foi retido ou confiscado e os fundos foram perdidos durante o jogo, a reclamação não poderia ser analisada e o caso foi arquivado. O jogador foi orientado a buscar apoio para jogo responsável, se necessário, e pode entrar em contato conosco para futuras questões.
V.Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Outros
Montante: 20.000 zł
V.Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoGostaria de acrescentar informações importantes à minha contestação.
O comerciante bloqueou completamente meu acesso à conta de jogador. Não consigo fazer login, verificar meu saldo ou acessar meu histórico de transações e jogos.
Isso significa que não posso confirmar o que aconteceu com meus fundos e não tenho transparência em relação ao serviço pelo qual paguei.
Além disso, o comerciante exigiu anteriormente que eu assinasse uma declaração renunciando a quaisquer reivindicações legais para recuperar o acesso, o que é uma condição injusta e coercitiva.
Acredito que me foi negado o acesso ao serviço e aos meus fundos sem justificativa adequada.
Por favor, inclua essas informações na investigação.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Se esta não for a sua reclamação original em nossa plataforma, por favor, compartilhe os detalhes e um link para a publicação original.
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoDescobri que o estabelecimento (VulkanVegas) estava mascarando intencionalmente as transações de pagamento, exibindo nomes fictícios de lojas no meu extrato em vez do nome real do serviço. Tenho uma captura de tela da conversa, na qual o atendente admite que as transações vieram de "diversas fontes". Isso é uma violação flagrante das políticas da Visa/Mastercard.
TraduçãoSaudações,
O jogador tem saldo zero e está permanentemente bloqueado.
Cumprimentos
TraduçãoPara corrigir minha postagem inicial sobre a renúncia de direitos contra o cassino, eu não escrevi nem enviei tal declaração. Houve um erro de digitação, peço desculpas pelo equívoco.
Tradução"Gostaria de enfatizar que o valor total de 12.000 PLN foi depositado em um único dia – fevereiro de 2026. O cassino aceitou esses fundos por meio de múltiplos depósitos sem congelar a conta ou solicitar qualquer verificação KYC ou de origem de recursos (SOW). Isso constitui uma grave violação das normas de proteção ao jogador. Nos 13 dias seguintes, continuei a usar a conta sem qualquer supervisão. Somente iniciei o processo KYC por minha própria iniciativa em 9 de março de 2026, o que foi confirmado por um e-mail do cassino. A falta de intervenção após uma movimentação tão alta em 24 horas comprova que o cassino ignora completamente as normas de segurança financeira e de jogo responsável."
TraduçãoGostaria de agradecer ao representante oficial do Vulkan Vegas pela resposta, que confirma oficialmente minha atividade e o status da minha conta no cassino.
O mais importante é que gostaria de enfatizar que o representante confirmou nesta conversa que os domínios vulkanvegas987.com e vulkanvegas988.com, nos quais depositei fundos, são de fato os sites oficiais da operadora, pois eu os utilizei.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro Tomas,
Tenho uma atualização importante que altera a natureza jurídica da minha denúncia. Oficialmente, em 7 de abril de 2026, apresentarei uma queixa junto ao Ministério Público e à Polícia referente a roubo de identidade (Artigo 190a § 2 do Código Penal) e fraude financeira cometidos pelo operador do Vulkan Vegas.
TraduçãoBom dia,
Todos os e-mails enviados foram verificados?
Gostaria de receber informações referentes à minha reclamação.
Atenciosamente
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoBom dia, o cassino divulgou alguma informação sobre roubo de identidade, mascaramento de transações e falta de KYC/AML (Conheça Seu Cliente/Antilavagem de Dinheiro) ao aceitar depósitos no valor aproximado de 150.000 PLN?
TraduçãoAgradeço por compartilhar seu ponto de vista e as informações fornecidas aqui e por e-mail. Peço desculpas por não ter respondido antes.
Se você acredita estar em situação de vulnerabilidade, deve informar o cassino sobre seus problemas com jogos de azar para acionar a proteção ao jogador. Caso contrário, você poderá não estar protegido ao depositar e jogar. Não podemos dar prosseguimento a casos em que o cassino não possua uma licença específica ou utilize fornecedores terceirizados para processar seus pagamentos.
Você pode verificar o status da licença de cada cassino online em nosso banco de dados na análise do cassino, localizada na página principal. Fazemos o possível para manter essas informações precisas e atualizadas. Se o cassino aceita jogadores do seu país, espera-se que ele pague os ganhos.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Como não houve retenção ou confisco de saldo por parte do cassino e o dinheiro foi perdido durante o jogo, há pouco que possamos fazer.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
