A jogadora da Alemanha teve dificuldade para sacar fundos do Vulkan Vegas devido a um longo processo de verificação KYC. Após converter seu bônus em dinheiro real e fazer apostas bem-sucedidas, ela tentou um saque de 1.400 euros, que foi cancelado. Posteriormente, ela enviou três novos pedidos de saque, mas os atrasos na verificação continuaram. A jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
V.Vegas Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.400 €
V.Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, registrei-me no Vulkan Vegas e recebi um bônus de 10,00 euros. Usei-o com sucesso e os 10,00 euros foram creditados como dinheiro real, que tive a sorte de converter em 1347 euros. Então, solicitei a verificação KYC, ainda não verificada... Na minha opinião, isso leva muito tempo.
Eu queria solicitar um saque, mas não funcionou porque eu ainda não tinha feito um depósito. Então, depositei 10 euros e tive que apostar 3 vezes. Transformei os 10 euros em quase 60 euros... agora eu queria sacar, mas não funciona porque eles demoram muito para verificar...
meu saque de 1.400 euros foi cancelado, então solicitei mais 3 saques via transferência bancária que não ultrapassaram 1.000,00 euros
Solicitei 500 euros duas vezes e 400,00 euros uma vez.
Fiz algumas pesquisas sobre o cassino e infelizmente li muitas coisas negativas sobre a verificação KYC e que o cassino não paga.
Espero que você possa me ajudar
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Yuikimura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que o atraso no processamento de retirada é causado por verificação incompleta?
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários e no formato correto o mais rápido possível?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, enviei corretamente todos os documentos que foram solicitados.
Enviei os seguintes documentos
Frente/Verso Pessoal
selfie com carteira de identidade
comprovante de endereço (na forma da minha conta de celular) + carta do meu fornecedor de energia/eletricidade
extrato bancário atual com comprovante de que a conta pertence a mim.
Extrato bancário atual com meu método de depósito
Comprovante de pagamento Frente/verso do meu cartão bancário
frente/verso do cartão de crédito
Enviei os últimos documentos novamente há 5 horas, mas nada aconteceu até agora. Meu pagamento só será processado após a verificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Yuikimura. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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