V.Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estou lutando com a VERIFICAÇÃO KYC, já faz 5 dias que alguns dos documentos foram aprovados e outros recusados

Eu forneci a eles mais documentos e demorou muito para obter a verificação

Prezado simogulay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Forneci mais de 12 documentos

todos os documentos que eles me pediram

querido guru do cassino

Eu tenho todos os documentos aprovados, mas ainda não verificados?

você pode me responder por favor?

Muito obrigado pela sua resposta, simogulay. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Caro simogulay

Para concluir o KYC, por favor, consulte o e-mail que acabou de ser enviado pelo suporte.

Atenciosamente

simogulay, observe que o cassino Vulkan Vegas não solicitou seu endereço de e-mail, mas o aconselhou a verificar seus e-mails. Parece que você recebeu uma mensagem do cassino com mais instruções.

Caso resolvido

Prezado simogulay,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru