O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos várias vezes, mas todos os seus pedidos de retirada foram rejeitados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
V.Vegas Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 783 €
V.Vegas Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 anos
TraduçãoO pagamento não chega. Já enviou vários pedidos de pagamento
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Público
Público
há 4 anos
TraduçãoPrezada Simone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Receio precisar de mais informações sobre o seu caso.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 4 anos
TraduçãoQuerida Simone
De acordo com nossos registros, todas as retiradas foram concluídas.
Você pode gentilmente confirmar que o dinheiro foi recebido?
Muito obrigado!
Atenciosamente
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Público
Público
há 4 anos
TraduçãoOlá a todos,
Obrigado, querida equipe do Vulkan Vegas Casino por analisar esse problema para nós.
Prezada Simone,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 4 anos
TraduçãoInfelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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