V.Vegas Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Vou ser o mais breve possível. Tenham em mente que jogo online há mais de 20 anos e apostei com apostas e limites altos. Tenho experiência com inúmeros cassinos e sempre tento pesquisá-los antes. De qualquer forma, esses caras são uma joia e, francamente, estou chocado com a classificação tão alta deles aqui. Fiz vários depósitos neste cassino há algumas semanas (aproximadamente), totalizando CAD$ 2.000, e acabei ganhando um pouco; o limite máximo foi de cerca de CAD$ 14,5 mil. Então, comecei a fazer alguns saques e o pesadelo do KYC começou. Tenham em mente que já fiz o KYC em pelo menos 100 outros cassinos, então estou familiarizado com o processo. Enviei meus documentos e esperei. Eles são muito lentos para aprovar, dias e dias. Depois, aprovam alguns e recusam outros, então lá vamos nós de novo com mais uploads e dias de espera. Finalmente, uma vez concluído e aprovado o processo, eles obviamente "rejeitaram" todos os meus saques, então tive que reiniciá-los. Finalmente, senti que as coisas estavam caminhando, pois me disseram que o prazo de processamento dos saques variava de 5 minutos a 96 horas, mas também um aviso de isenção de responsabilidade informando que poderia levar até 14 dias úteis??? Hein??? Enfim, esperei pacientemente e, adivinhem? Mais documentos KYC solicitados, pois queriam comprovar a origem dos fundos! Tá brincando comigo?? Para vários depósitos totalizando apenas alguns milhares! Enfim, lá estávamos nós de novo e enviei a eles meu NOA e meu extrato bancário comercial recente (sou um único proprietário). Eles foram aprovados, mas demoraram mais uma vez e meus saques foram cancelados novamente. Tive que reiniciar os saques na madrugada do dia 10 de setembro. Eles me disseram que o departamento de pagamentos funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não processam saques nos fins de semana ou feriados! Nem preciso dizer que, a esta altura, estou extremamente indignado com este cassino. Alguém como eu, que tem mais experiência do que a maioria dos jogadores, pode dizer que este cassino não deveria ter uma classificação alta. Além de tudo isso, eles são mais um cassino em uma zona cinzenta que mantém seu saldo jogável enquanto você tem solicitações de saque pendentes. De qualquer forma, neste momento, terminei com esses caras, não vou jogar meu saldo de volta com eles e estou aguardando pacientemente meus saques. Não confio nessas pessoas, eles continuam alegando que estão dentro do prazo para meus saques (4 deles - $ 2.995, $ 2.995, $ 2.995, $ 1.000 - TBP via INTERAC). Agora, meu problema decorre do fato de que é conveniente que eles possam rejeitar saques constantemente e continuar pedindo mais documentos e reiniciando o relógio continuamente. Isso é simplesmente uma prática comercial ruim, e qualquer pessoa que tenha conhecimento sobre como alguns desses cassinos offshore operam sabe muito bem que o motivo pelo qual os cassinos fazem isso é para equilibrar suas contas ou paralisar na esperança de que um jogador recupere seus saques. Isso não vai acontecer comigo desta vez e eu só quero que meu dinheiro seja pago agora. Esperei muito tempo e me sinto muito violada considerando como eles manipulam o sistema e afirmam que trabalham dentro de seus próprios Termos e Condições. É ERRADO. Eu quero meu dinheiro e quero agora.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Bem, eu respeito o que você está dizendo, mas sempre volto ao fato de que meu saque original ocorreu semanas atrás. Agora, eu e vocês dois sabemos como eles estão manipulando o sistema e criando atrasos intencionalmente com o processo KYC. Nunca precisei enviar nem perto da quantidade de documentos que tive que enviar neste site. E eles levam dias para aprovar, então parecem não aprovar um ou dois documentos intencionalmente, então você tem que reenviá-los e esperar mais alguns dias quando finalmente acho que está tudo bem. Meus saques foram constantemente rejeitados e reiniciados, então eles me surpreenderam com outra bola curva. Querendo saber informações sobre a fonte de riqueza com base em vários depósitos de centenas de dólares, isso nunca aconteceu comigo em nenhum dos mais de cem cassinos em que joguei. Antes, tudo isso é feito para atrasar o instalador intencionalmente. Eu entendo que neste momento se passaram apenas três ou quatro dias desde as solicitações de saque mais recentes, mas você precisa analisar as informações mencionadas acima e, ao levar isso em consideração, já se passaram semanas.

Dominika, o Vulkan Vegas processou 1 de 4 saques na manhã desta terça-feira, mas não houve mais nenhum até o momento. Eles me disseram que processam os saques na ordem em que são recebidos, o que é mentira, pois todos os meus 4 saques foram processados com segundos de diferença. De qualquer forma, em seus termos e condições, com base no valor total dos meus saques, eles dizem que os processam em 5 minutos a 96 horas e no máximo 14 dias úteis. Obviamente, já passamos das 96 horas e dos 8 dias úteis. Minha preocupação é que, depois de falar com um agente de suporte VIP, sinto que eles estão mentindo descaradamente e não planejam pagar, então pedi diretamente uma resposta firme de que cumpririam seus próprios termos e condições e garantiriam o pagamento integral dentro de 14 dias úteis, o que é MUITO MAIS LONGO do que qualquer outro cassino. Entrei em contato com o suporte hoje e eles me informaram que não garantem o pagamento dentro dos 14 dias úteis. Com base nessas informações, gostaria que vocês abrissem essa disputa e resolvessem o problema agora mesmo, pois isso é um grande sinal de alerta. Por favor, ajudem! Eu só quero MEU DINHEIRO.

Isso está nos Termos e Condições.

8.15.

Para os jogadores que concluíram a verificação KYC com sucesso, um saque de 5.000 EUR a 29.999 EUR (ou equivalente na sua moeda) será aprovado pelo Cassino dentro de um período de 5 minutos a 96 horas, mas não superior a 14 dias úteis a partir da data da solicitação, exceto fins de semana e feriados. Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com o método de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente bancos, não processa pagamentos em fins de semana e feriados.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardamos sua resposta.

No momento em que escrevo isso, eles já processaram 3 dos 4 saques, mas ainda aguardam o último, no valor de CAD$ 2.995,00, que foi feito com sucesso há 14 dias (isso aconteceu depois de INÚMEROS saques, enquanto eles cancelaram porque continuavam pedindo mais e mais documentos e a fonte de renda). Agora, espero receber este último saque em breve, mas ainda estou preocupado. Devo ressaltar que, com minha experiência de jogar em mais de 100 cassinos diferentes nos últimos 20 anos, este cassino é DE LONGE o pior para lidar quando se trata de saques e os atrasos associados. Os agentes de suporte não são nada amigáveis, nem acolhedores. Sinceramente, não vi isso em nenhum outro cassino que me lembre. A maioria valoriza a fidelidade e percebe que a retenção de clientes é importante para o sucesso a longo prazo. De qualquer forma, a outra preocupação que tenho é que, quando finalmente consegui fazer solicitações de saque bem-sucedidas, fiz todas com segundos de diferença. Os agentes do chat ao vivo me informaram em diversas ocasiões que não havia limites de saque na minha conta e que os saques eram processados na ordem em que eram recebidos e em um sistema de "fila". Bem, meu primeiro saque foi o primeiro processado, no valor de CAD$ 2.995,00, mas muitos dias depois eles processaram o mais recente, no valor de CAD$ 1.000,00. Informei-os sobre minha preocupação e perguntei por que isso acontecia e por que eles pulavam os dois do meio, de CAD$ 2.995,00 cada, e então voltavam ao prazo de 14 dias úteis que se davam para processar os saques, contradizendo-se assim diretamente. Também os confrontei sobre o motivo pelo qual meus saques não eram processados rapidamente, já que me disseram que eram na ordem de recebimento e em um sistema de fila. Eles disseram que nos segundos entre os saques, outros jogadores fazem muitos saques, o que de alguma forma justifica a espera de aproximadamente 6 dias entre eles... De qualquer forma, eu não nasci ontem e entendo perfeitamente que este cassino está usando técnicas de enrolação para equilibrar suas contas ou esperar que os jogadores recuperem seu saldo e não prossigam com o saque, especialmente considerando que eles deixam o valor do saque no seu saldo jogável até que seja processado. No final das contas, toda a minha experiência com este cassino tem sido muito ruim. Não tenho ideia de como eles conseguem manter uma pontuação alta no CasinoGuru com base apenas na minha experiência, e não sou o único com problemas semelhantes.

Caro jogador, entendi corretamente que seu processo de verificação foi totalmente concluído, incluindo toda a documentação KYC e de origem dos fundos? E, neste momento, você está apenas aguardando o processamento do saque final de CAD$ 2.995?

Se sim, você poderia gentilmente confirmar a data exata em que enviou esta última solicitação de retirada e nos informar seu status atual — se ainda está pendente, em análise ou aprovado, mas ainda não recebido?

Além disso, só para esclarecer: você está planejando solicitar saques adicionais no futuro ou este é o seu saque final?

Eles pagaram a última parcela ontem, após 15 dias de espera. Então, não há necessidade de continuar com isso. No entanto, ainda estou muito decepcionado com a falsidade deste cassino e as táticas de enrolação que eles usam. De qualquer forma, obrigado pela ajuda.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru