O jogador alemão relata que os ganhos obtidos em jogos não estão sendo creditados em sua conta, com um novo caso em que um prêmio de 124 euros está faltando. Ele fornece como prova uma captura de tela que mostra um saldo negativo em sua conta, apesar dos ganhos.
V.Vegas Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.
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6d 11h 24m 4s
V.Vegas Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoPrezado(a) Senhor(a), notei diversas vezes que os ganhos em jogos às vezes não são creditados em minha conta. Até então, não havia relatado o problema porque sempre se tratava de valores pequenos, em torno de 6 a 7 euros. Desta vez, porém, o valor é de 124 euros. Consegui tirar uma captura de tela dos ganhos. É possível ver que ganhei e que meu saldo caiu para -111 euros, o que é impossível. Os ganhos foram então deduzidos do saldo negativo da minha conta.
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há 12 horas
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há 12 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você consegue ver a aposta vencedora de €124,60 registrada no seu histórico de jogos? Se sim, por favor, envie-me uma captura de tela mostrando essa aposta, bem como o resultado das apostas anterior e posterior.
- Você parou de jogar depois de perceber o bug no jogo?
- Qual é o saldo atual da sua conta?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre seu saldo negativo? Se sim, qual foi a resposta que você recebeu?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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