Vauhdikas Casino - A retirada do jogador está atrasada.

I requested a withdrawal a week ago and they are not processing my withdrawal, I have not broken any rules and I have verified my account. The chat agents all say the same thing, that they have processed the issue, even though they have not.

Olen viikko sitten pyytänyt kotiutusta ja he eivät laita kotiutustani eteenpäin, en ole rikkonut mitään sääntöjä, sekä olen vahvistanut tilini. Chat asiakaspalvelijat jokainen sanoo samaa että ovat pistäneet asian eteenpäin, vaikka eivät ole.

Dear Netoo25,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Kristina

Let's wait another week in case something happens, it's never happened before that the withdrawal takes this long. And then I'm still wondering why the withdrawal status hasn't changed.

Odotetaan toinen viikko jos asialle jotain tapahtuisi, ei ole ikinä ennen käynyt näin, että kotiutus vie näin kauan aikaa. Ja sitten sitä vielä ihmettelen miksi tuo kotiutuksen tila ei ole muuttunut.

Thank you for your reply, Netoo25. I would like to emphasize that we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open, and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience, and please, keep me informed about any further developments.

Fast-paced - Player Support

Usually responds in less than 3 minutes

Laura

CS Agent

Customer Support

Welcome to Vauhdikas support!

Hi! I would like to ask about the status of my withdrawal as I haven't moved in any direction for a week and a half. Are you going through some kind of KYC check or something similar?

10 minutes ago

Laura

Hi Vili, welcome to the chat

Give me a few minutes, I'll check for you.

Thanks

10 minutes ago

Laura

Vili, please allow me a few more minutes, thank you.

Yeah

six minutes ago

Laura

Vili, please allow me a few more minutes, thank you.

Okay

two minutes ago

Laura

Thank you Vili for your patience.

Withdrawal will be reviewed soon

Book a time with us and we will notify you by email.

We apologize once again for the inconvenience and delay.

Okay and thank you.

a few seconds ago

Laura

Is there anything else I can help you with today? 😊

No thanks

a few seconds ago

I just had a chat with the casino, let's hope the withdrawal goes through 🙂

Vauhdikas - Pelaajien tuki

Vastaa yleensä alle 3 minuutissa

Laura

 CS Agent

Customer Support

Tervetuloa Vauhdikas tukeen!

Hei! Kysyisin kotiutukseni tilasta kun ei ole puoleentoista viikkoon liikkunut mihinkään suuntaan, Käyttekö läpi jotain kyc tarkastusta tai vastaavaa?

10 minuuttia sitten

Laura

Hei Vili, tervetuloa chattiin

Anna minulle muutama minuutti, aion tarkistaa puolestasi

Kiitos

10 minuuttia sitten

Laura

Vili, sallikaa minulle vielä muutama minuutti, kiitos

Joo

kuusi minuuttia sitten

Laura

Vili, sallikaa minulle vielä muutama minuutti, kiitos

Okei

kaksi minuuttia sitten

Laura

Vili kiitos kärsivällisyydestäsi

Nosto tarkistetaan pian

Varaa meille aikaa, niin ilmoitamme sinulle sähköpostitse

Pahoittelemme vielä kerran vaivaa ja viivästystä

Okei ja kiitos.

muutama sekunti sitten

Laura

Voinko auttaa sinua vielä jossakin muussa asiassa tänään? 😊

Ei kiitos

muutama sekunti sitten

Kävin äsken chat keskustelun kasinon kanssa, toivotaan että nosto lähtee eteenpäin 🙂

My problem continues and now they have confiscated 300 euros from my account and did not tell me why. As far as I know I have not broken any rules.

Vauhdikas.com - Support

19.6.2025 'at' 21.45 (3 days ago)

-> me

Hi Vili,

I hope you are doing well.

We are sending this email to inform you that your account has been permanently closed to ensure responsible gaming. Your account will not be reactivated. In addition, we have confiscated €300 and the original deposit of €75 has been returned to your account balance.

Your account will be restricted from today and you will not be able to log in. We also ask that you refrain from opening new accounts with any of our brands, as this is against our terms and conditions.

You can view our terms of use here:

https://www.ultracasino.com/fi/info/terms-and-conditions

In order to make a manual withdrawal of the amount in your account's cash balance, we need a bank statement from you. Below you will find more detailed instructions on the required document.

Bank statement

Please provide a PDF file of your bank statement XXXXXX from your online bank.

Accepted documents include:

- Screenshots from your online banking

- A picture of a printed bank statement.

- PDF document

- Letter from the issuing bank (signed and stamped) as proof of ownership of a specific bank account

The document must clearly state:

Your full name

Bank address

Bank logo

IBAN and BIC/SWIFT information.

Make sure the bank statement is not more than 3 months old.

If you have any questions, we are happy to help. Have a nice day!

Kind regards,

Karla

Ongelmani jatkuu ja nyt he ovat takavarikoineet 300 euroa tililtäni, eivätkä kertoneet minulle syytä. En tietääkseni ole mitään sääntöä rikkonut

Vauhdikas.com - Support

19.6.2025 'klo' 21.45 (3 päivää sitten)

-> minä

Hei Vili,

Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. 

Lähetämme tämän sähköpostin ilmoittaaksemme, että tilisi on suljettu pysyvästi vastuullisen pelaamisen varmistamiseksi. Tiliäsi ei tulla aktivoimaan uudelleen. Lisäksi olemme takavarikoineet 300 euroa, sekä alkuperäinen talletus 75€ euroa on palautettu pelitilisi käteisvaroihin.

Tilisi on tästä päivästä lähtien rajoitettu, eikä sinun ole mahdollista kirjautua sisään tilille. Pyydämme sinua myös välttämään uusien tilien avaamista millään brändeistämme, sillä tämä on ehtojemme vastaista.

Pääset tarkastelemaan käyttöehtojamme täältä: 

https://www.ultracasino.com/fi/info/terms-and-conditions 

Jotta voimme tehdä manuaalisen kotiutuksen tilin käteisvaroista olevasta summasta, tarvitsemme sinulta tiliotteen. Alla löytyy tarkemmat ohjeet vaadittavasta dokumentista.

Tiliote

Toimita PDF-tiedosto pankkitiliotteesta XXXXXX verkkopankistasi.

Hyväksyttyjä asiakirjoja ovat mm:

    - Kuvakaappaukset verkkopankistasi

    - Kuva tulostetusta tiliotteesta.

    - PDF-dokumentti

    - Pankin myöntävän pankin kirje (allekirjoitettu ja leimattu) todisteena tietyn pankkitilin omistusoikeudesta

Asiakirjasta on käytävä selvästi ilmi:

 Koko nimesi

 Pankin osoite

 Pankin logo

 IBAN- ja BIC/SWIFT-tiedot.

Varmista, että tiliote ei ole yli 3 kuukautta vanha.

Jos sinulle herää kysyttävää, autamme mielellämme. Mukavaa päivän jatkoa!

Ystävällisin terveisin, 

Karla

Fast-paced - Support

Milan

CS Agent

Customer Support

Welcome to Vauhdikas's Support!

Hello!

I have something for Karla, if he's available.

Sun, 12:42 PM

Milan

Hi, hope you are well :)

Could you please answer the questions for security reasons so that we can help you further: ​

Your phone number registered with the casino?

Your date of birth?

Email address registered with the casino?

----

Sun, 12:44 PM

Milan

My name is Milan and I will be happy to help you with any questions you may have regarding your casino account.

My money was confiscated and I was not told why, I waited over 2 weeks for my withdrawal

Sun, 12:44 PM

Milan

Please wait a moment while I check your account. I appreciate your patience.

Sun, 12:45 PM

Milan

After reviewing the account details, I can confirm that our relevant department confiscated 300Eur because it was a violation of the Terms and Conditions and the opening of a new account after the closure.

Your casino account balance is 75Eur which will be sent to you once your bank statement has been verified.

That's my first casino account here.

"opening a new account" after closing? How can that be possible if I have only made one account?

Sun, 12:49 PM

Milan

Yes, but your account at our sister casino brand Ultra Casino was requested to be closed due to gambling problems

When have I made such a request to them?

Sun, 12:50 PM

Milan

This was done before you opened a new account at Vauhdikas casino

This was done on 1st August 2024

Can I help you with something else right now, Vili?

Still, it's pretty unfair that 300 euros have been confiscated even though you didn't prevent anyone from coming to the casino in any way.

Sun, 12:53 PM

Milan

This is mentioned in our document Terms and Conditions https://www.vauhdikas.com/fi/info/terms-and-conditions

If a player account is closed due to gambling addiction or fraud, the person is not allowed to open a new player account. We are not responsible if the person manages to open a new account, and we are not liable for any direct or indirect consequential damages. We reserve the right to close any account opened in violation of this rule at any time.

So if I had lost, I wouldn't have gotten my money back, and if I had won, I wouldn't have gotten any winnings.

Is this what this condition means?

Sun, 12:57 PM

Milan

Our relevant department had thoroughly checked and decided that the terms and conditions had been violated and that the 300Eur Winnings should be confiscated, including the closure of the current account.

Okay, thanks, I'll wait for the 75 euros to come back to my account, I've already sent the bank statement.

Sun, 12:58 PM

Milan

Unfortunately, there is nothing more I can do to help you with this, Vili.

Milan

Where did you email the bank statement and when was it made, Vili?

I found it now and forwarded it to our relevant department to send you the withdrawal of 75Eur manually

Hey, that's enough.

6 minutes ago

Milan

Once this is done, you will be notified immediately

The instructions/rules here at Speedy Casino don't mention that sister casino collaboration/and the ban doesn't apply to this casino.

6 minutes ago

Milan

It refers to opening new accounts in our group

It doesn't directly refer to the issue.

If an account is closed due to problem gambling, gambling addiction or fraud, the individual is not allowed to open a new account. We are not responsible if the individual succeeds in opening a new account, nor for any direct or indirect consequential damages. We reserve the right to close any account opened in violation of this rule at any time.

4 minutes ago

Milan

Our relevant team will carry out this in accordance with the Terms and Conditions, and unfortunately the final result will not change.

Yes, but I can appeal this further.

4 minutes ago

Milan

Can I help you with anything else, Vili?

I see

Because there's clearly a mistake in the rules there. And the Ultracasino rules don't apply here, there are completely different rules here if you read them.

It doesn't help that you email me the rules/instructions of Ultra Casino. When I play at a fast-paced casino and here the rulebook doesn't read the same way as at Ultra Casino

2 minutes ago

Milan

If you wish to continue the case, you can appeal the decision in accordance with the Terms and Conditions instructions.

Yes, I am complaining. Thanks for your help.

now

Vauhdikas - Support

Milan

 CS Agent

Customer Support

Welcome to Vauhdikas's Support!

Hei!

Minulla on asiaa karlalle, jos hän on tavoitettavissa

Sun, 12:42 PM

Milan

Hei, toivottavasti voit hyvin :)

Voisitko ystävällisesti vastata kysymyksiin turvallisuussyistä, jotta voimme auttaa sinua edelleen: ​

Kasinolle rekisteröity puhelinnumerosi?

Syntymäaikasi? 

Kasinolle rekisteröity sähköpostiosoite?

----

Sun, 12:44 PM

Milan

Nimeni on Milan ja autan sinua mielelläni kaikissa kasinotiliisi liittyvissä kysymyksissä.

Minulta takavarikoitiin rahat, eikä minulle kerrottu syytä, odotin kotiutustani yli 2 viikkoa

Sun, 12:44 PM

Milan

Odota hetki, kun tarkistan tilisi. Arvostan kärsivällisyyttäsi.

Sun, 12:45 PM

Milan

Tarkasteltuani tilin tiedot voin vahvistaa, että asianomainen osastomme takavarikoi 300Eur koska se oli rikottu Ehdot ja edellytykset ja uuden tilin avaamisen sulkemisen jälkeen.

Kasinotilisi saldossa on 75Eur joka lähetetään sinulle, kun tiliote on tarkistettu

Tuo on ensimmäinen kasinotilini täällä

"uuden tilin avaaminen" sulkemisen jälkeen? Kuinka se voi olla mahdollista jos en ole tehnyt kuin yhden tilin

Sun, 12:49 PM

Milan

Kyllä, mutta tilisi sisarkasinobrändissämme Ultra Casinossa pyydettiin sulkemaan rahapeliongelmista johtuvista syistä

Milloin olen tämmöisen pyynnön heille esittänyt?

Sun, 12:50 PM

Milan

Tämä tehtiin ennen kuin avasit uuden tilin osoitteessa Vauhdikas casino

Tämä tehtiin 1 st elokuussa 2024

Voinko auttaa sinua jossakin muussa asiassa tällä hetkellä, Vili?

Silti aika kohtuutonta että 300 euroa on takavarikoitu vaikka ette estä millään tavalla kasinolle tulemista

Sun, 12:53 PM

Milan

Tämä mainitaan asiakirjassamme Ehdot ja edellytykset https://www.vauhdikas.com/fi/info/terms-and-conditions

Jos pelaajatilinsä suljetaan peliriippuvuuden tai petoksen vuoksi, henkilö ei saa avata uutta pelitiliä. Emme ole vastuussa, jos henkilö onnistuu avaamaan uuden tilin, emmekä ole vastuussa suorista tai välillisistä välillisistä vahingoista. Pidätämme oikeuden sulkea tämän säännön vastaisesti avatun tilin milloin tahansa.

Eli jos olisin hävinnyt, en olisi saanut rahoja takaisin, ja jos olisin voittanut en olisi saanut voittoja

Tätäkö tämä ehto tarkoittaa?

Sun, 12:57 PM

Milan

Asianomainen osastomme oli tarkastanut perusteellisesti ja päätti, että ehtoja on rikottu ja että 300Eur -Voitot on takavarikoitava, mukaan lukien nykyisen tilin sulkeminen.

Selvä, kiitos jään odottelemaan että 75 euroa tulee takaisin tililleni, tiliotteen olen lähettänyt jo

Sun, 12:58 PM

Milan

Valitettavasti en voi tehdä mitään muuta auttaakseni sinua tässä asiassa Vili

Milan

Mihin lähetit tiliotteen sähköpostitse ja milloin se tehtiin Vili?

Löysin sen nyt ja välitin sen asianomaiselle osastollemme, jotta voit lähettää sinulle noston 75Eur manuaalisesti

Hei vielä sen verran

6 minutes ago

Milan

Kun tämä on tehty, sinulle ilmoitetaan heti

Täällä vauhdikkaan ohjeissa/säännöissä ei lue tuosta sisarkasinoiden yhteistyöstä/ eikä kielto koske tätä kasinoa

6 minutes ago

Milan

Se viittaa uusien tilien avaamiseen ryhmässämme

Se ei viittaa suoraan asiaan

Jos pelitili suljetaan ongelmapelaamisen, rahapeliriippuvuuden tai petoksen vuoksi, yksilö ei saa avata uutta pelitiliä. Emme ole vastuussa, jos henkilö onnistuu avaamaan uuden tilin, emmekä suorista tai epäsuorista välillisistä vahingoista. Pidätämme oikeuden sulkea tämän säännön vastaisesti avattu tili milloin tahansa.

4 minutes ago

Milan

Asianomainen tiimimme suorittaa tämän Ehdot ja edellytykset mukaisesti, ja valitettavasti lopputulos ei muutu

Kyllä mutta asiasta voin valittaa eteenpäin

4 minutes ago

Milan

Voinko auttaa sinua vielä jossakin muussa asiassa Vili?

Ymmärrän

Koska selkeästi tuolla säännöissä on virhe. Eikä ultracasinon säännöt päde täällä, täällähän on ihan eri säännöt kun käy lukemassa.

Ei se auta että lähetätte mulle sähköpostissa ultracasinon säännöt/ohjeet. Kun pelaan vauhdikas kasinolla ja täällä ei sääntökirjassa lue samalla tavalla kuin ultra casinolla

2 minutes ago

Milan

Jos haluat jatkaa asian käsittelyä, voit valittaa päätöksestä Ehdot ja edellytykset -ohjeiden mukaisesti.

Kyllä valitan. Kiitos avusta.

now

Unfortunately, if you request self-exclusion due to gambling addiction from one casino with an MGA license, all casinos operating under the same license seal should adhere to this and close accounts in all associated casinos.

• Could you please clarify if you only deposited €75 into this specific casino?
• Have you already received the refund?

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Yes, I deposited 75 euros and they withheld 300 euros from the winnings. I haven't received the 75 euros refund yet, I received an email from the fast casino that they are appealing the decision of ecogra. The more important thing is that the rules of the fast casino do not mention the sister casino that I have applied for a ban from. In fact, the rule book is different for a long time at the fast casino than at the casino that I had applied for a ban from in 2024

Kyllä talletin 75 euroa ja he pidättivät 300 euroa voitoista. En ole saanut vielä 75 euron hyvitystä, vauhdikas kasinolta tuli sähköposti että valittaa tuonne ecograan päätöksestä. Asiassa painoi enemmän se että vauhdikas kasinon säännöissä ei ole mainintaa tuosta sisar kasinosta mille olen kieltoa hakenut. Itseasiassa sääntökirja on aikapitkälti erilainen vauhdikkaalla kuin kasinolla mille olin kieltoa hakenut vuonna 2024

Thank you very much, Netoo25, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

I still haven't received my 75 euro deposit back that they said they would. I have filed a complaint with ecogra.

En ole vieläkään saanut tuota 75 euron talletustani takaisin, minkä he sanoivat palauttavansa, Olen tehnyt ecograan valituksen.

Dear Netoo25,

Thank you very much for sharing your negative experience. We are now going to reach the casino team.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.

Dear Netoo25,

I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.

Best regards, Jozef