Vauhdikas Casino - A retirada do jogador foi confiscada.

(12.04.25)

Fiz alguns depósitos brutos e ganhei cerca de 80.000 NOK. Continuei jogando, perdi um pouco e depois ganhei muito — cerca de 184.000 NOK em uma aposta de 80 NOK. Depois de jogar até 171.000 NOK, decidi sacar.

Como os saques devem ser feitos pelo mesmo método usado para os depósitos, saquei os fundos para o cartão com o qual havia depositado. Enviei cerca de 10 solicitações de saque para esse cartão.

(16.04.25)

Esperei quatro dias para que os saques fossem processados. No quarto dia, entrei em contato com o suporte para perguntar sobre o status. A resposta por e-mail foi que os saques ainda estavam pendentes de aprovação da equipe de pagamento. Eles explicaram que poderia levar mais tempo devido ao grande valor e ao número de solicitações de saque. Agradeci por e-mail e esperei pacientemente por mais alguns dias.

(18.04.25)

Entrei em contato novamente depois de 2 a 3 dias. A resposta que recebi foi:

Estou entrando em contato com você do suporte do Vauhdikas Casino.

Agradecemos a sua paciência. Devido aos grandes ganhos, nossa equipe precisa realizar verificações de segurança padrão antes de aprovar seu saque. Estamos monitorando o processo e informaremos você assim que for concluído.

Também falei no chat ao vivo uma vez, mas eles não conseguiram me dar uma resposta clara sobre o status dos meus saques.

(23.04.25)

Hoje, enviei um e-mail ao suporte novamente para perguntar sobre os saques. Eles não responderam tão rapidamente quanto de costume. Quando verifiquei minha conta do cassino, vi que todos os meus pedidos de saque haviam sido cancelados — exceto um.

enquanto eu estava entrando em contato com o chat ao vivo para perguntar sobre isso, todos os saques foram cancelados e todo o saldo foi deduzido da minha conta.

Quando perguntei no chat ao vivo por que isso tinha acontecido, eles me disseram que era "uma decisão da gerência" e não deram mais explicações. Não recebi nenhum e-mail ou notificação sobre o motivo da remoção dos fundos. E não recebi nenhum e-mail do departamento de pagamentos solicitando extratos bancários ou algo do tipo. Além disso, sou totalmente verificado no cassino.

No total, 171.000 NOK foram confiscados, e fiquei apenas com meu depósito original — 950 NOK. Não joguei com giros grátis ou bônus, isso é apenas dinheiro bruto.

Caro skimmeland,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer algumas informações adicionais sobre a sua situação?

• Estou correto em entender que você acumulou sua grande vitória no Moon Princess 100?
• A vitória está registrada no seu histórico de jogo? Se sim, envie-me capturas de tela adicionais para que possamos verificar.
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
• Você recebeu algum e-mail do cassino depois que seu saldo foi anulado?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Estou correto em entender que você acumulou sua grande vitória no Moon Princess 100?

-Sim

A vitória está registrada no seu histórico de jogo? Se sim, envie-me capturas de tela adicionais para que possamos verificar.

-Sim, então a vitória será registrada no histórico do jogo e eu enviarei capturas de tela

Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

- Não, não. Mas jogo no cassino desde dezembro e jogo e deposito regularmente.

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que seu saldo foi anulado?

- Não recebi nenhum e-mail do cassino. A única resposta que recebi do chat ao vivo foi que isso era um

decisão da gerência e eles não conseguiram me dar uma resposta. é muito estranho, pois levaram 11 dias para fazer isso.

Hoje, 24 de abril de 2025, recebi um e-mail do suporte solicitando a confirmação do cartão para verificar completamente minha conta, para minha segurança e a deles. Em resposta, enviei um extrato bancário, a confirmação do cartão e o comprovante de depósito.

Mais tarde, no mesmo dia, recebi um e-mail confirmando que os documentos haviam sido aprovados e que o caso havia sido encaminhado ao departamento competente. Não sei se eles se referem ao caso do dinheiro confiscado ou não.

Gostaria também de salientar que, durante os 11 dias em que meu saque esteve pendente, não me pediram nenhum documento nem concluíram nenhum processo de verificação. Fui totalmente verificado no cassino, mas ainda estava esperando que me perguntassem sobre a confirmação do cartão, etc. A solicitação só veio depois que meu saldo foi confiscado, o que considero confuso e preocupante.

Estou apenas tentando lidar com isso de forma honesta e correta. Forneci tudo o que me foi pedido e tudo o que quero é uma resolução justa e clara. Até o momento, ainda não recebi nenhuma explicação sobre o motivo do meu saldo ter sido descontado.

Olá, recebi um e-mail deles hoje informando que o dinheiro foi confiscado indevidamente e que pedem desculpas pelo ocorrido. E que meu saldo foi restaurado e que agora posso sacar meu dinheiro quando quiser.

Obrigado e agora você pode encerrar o caso como resolvido.

Caro skimmeland,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru