Vauhdikas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Cronologia:

18 de julho de 2026

Fiz dois depósitos, um de €1.000 e outro de €400. Joguei bacará ao vivo apenas com meus próprios fundos. Não utilizei nenhum bônus ou oferta promocional. Meu saldo aumentou para €4.975.

19 de julho de 2026

Cancelei meu saque pendente de €4.975 e continuei jogando bacará ao vivo. Meu saldo aumentou para €9.980. Em seguida, solicitei o saque do valor total para o mesmo cartão de pagamento que usei para os depósitos, de acordo com a política de saques do cassino.

20 de julho de 2026

Recebi um e-mail de parabéns do gerente do clube referente aos meus ganhos. Mais tarde, no mesmo dia, meu saque foi cancelado pelo cassino sem meu pedido. Em seguida, € 8.580 foram retirados da minha conta com a descrição da transação "Correção de Saldo Negativo", restando apenas € 1.400, que corresponde aos meus depósitos iniciais.

Gostaria também de salientar que nunca utilizei uma VPN enquanto jogava no Vauhdikas Casino. Joguei apenas em casa, utilizando meu celular pessoal e minha conexão de internet habitual.

Além disso, registrei e verifiquei minha conta usando a identificação bancária online do OP Bank, que é um método de identificação eletrônica robusto na Finlândia. Portanto, o cassino pôde verificar minha identidade desde o início.

Até onde sei, não violei os Termos e Condições do cassino. Se meu saque foi cancelado e meus ganhos removidos por algum motivo específico, solicito respeitosamente uma explicação detalhada, incluindo a regra ou disposição exata que foi aplicada no meu caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você recebeu algum e-mail do cassino explicando a confiscação dos seus ganhos? Se sim, por favor, encaminhe o e-mail para mim no endereço: veronika.f@casino.guru .
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica