Vavada Casino - A conta do jogador foi desbloqueada indevidamente.

Solicitei o bloqueio da minha conta pelo chat ao vivo, informando ao cassino que estava jogando demais. O cassino me pediu uma justificativa e admiti abertamente que tenho problemas para controlar meu vício em jogos de azar (escrevi a eles que estava jogando demais). Mesmo assim, após apenas uma mensagem, minha conta foi desbloqueada, o que me permitiu continuar jogando e perdendo dinheiro. O cassino se recusa a me fornecer o histórico do chat, então estou solicitando ao mediador que me peça os registros da conta referentes ao período em que ela foi bloqueada e depois reativada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Vavada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando você mencionou pela primeira vez seus problemas com jogos de azar ao cassino e quando foi feito seu último depósito?
• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila