O jogador japonês havia se cadastrado no Vavada e solicitado um saque de US$ 9.185. No dia seguinte, sua conta foi bloqueada devido a supostas "múltiplas contas", o que o jogador negou. Ele não recebeu uma explicação clara ou uma solução para o problema com sua conta e o saque, apesar de diversas tentativas de esclarecimento. Após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, decidimos rejeitar a reclamação do jogador, visto que a restrição da conta foi baseada na suspeita de atividade fraudulenta que violou os termos e condições do cassino. As ações do cassino, incluindo a perda dos ganhos e o encerramento permanente da conta, foram consideradas justificadas.
Vavada Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 9.185 $
Vavada Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação referente a um problema com o cassino online Vavada.
Criei minha conta em 11 de fevereiro de 2026 e depositei US$ 1.000 no mesmo dia. Após jogar na plataforma, solicitei um saque de US$ 9.185 em 11 de fevereiro de 2026.
Em 12 de fevereiro de 2026, minha conta foi bloqueada repentinamente. Ao entrar em contato com o suporte do cassino via chat para perguntar o motivo, fui informado de que o bloqueio ocorreu devido a "múltiplas contas". No entanto, não tenho conhecimento de possuir múltiplas contas, tendo criado e utilizado apenas uma.
Após o bloqueio, entrei em contato com o cassino principalmente pelo chat ao vivo para solicitar esclarecimentos sobre a situação. Também enviei um e-mail em 12 de fevereiro de 2026, mas não recebi uma explicação clara ou uma solução em relação à minha conta e ao meu saque.
Consequentemente, meu pedido de saque de US$ 9.185 permanece sem solução.
Agradeceria imensamente sua ajuda na análise deste caso e no esclarecimento da situação com o cassino.
Agradeço seu tempo e apoio.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro rabubu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 5 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta e o tempo dedicado a analisar meu caso.
Em relação às suas perguntas:
Que eu saiba, ninguém na minha casa criou ou usou uma conta no Vavada. Eu sou a única pessoa que acessou este cassino.
Utilizei uma VPN ao acessar o site por motivos de segurança e proteção de privacidade. No entanto, até onde sei, não há nenhuma cláusula nos Termos e Condições do cassino que proíba ou restrinja explicitamente o uso de uma VPN.
Em relação aos ganhos, eles foram obtidos utilizando o bônus de primeiro depósito oferecido pelo cassino. Eu cumpri os requisitos de aposta antes de enviar minha solicitação de saque.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte. Agradeço sua ajuda para esclarecer essa questão.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro rabubu,
Recebemos comunicações por e-mail do Cassino Vavada. Estamos trabalhando ativamente para resolver este caso fora do tópico de reclamações. Manterei você informado.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Estou em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você caso haja alguma novidade.
Agradecemos sua paciência.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro rabubu,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado rabubu por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Cassino Vavada para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 5 meses
TraduçãoOlá!
Realizamos uma investigação minuciosa sobre essa situação.
A conta do jogador foi bloqueada pela nossa equipe de segurança por violar as regras do projeto. Trata-se da criação de um grupo de contas com parâmetros e características idênticas. Todas as evidências foram fornecidas ao moderador do fórum. O depósito do jogador foi devolvido e seus ganhos foram confiscados. Sua conta foi bloqueada permanentemente.
Como cumprimos rigorosamente os termos e condições do projeto, esta decisão é final e irrevogável.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado rabubu, estou em contato com o representante do cassino e o manterei informado sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência neste momento!
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há 4 meses
TraduçãoOlá! Enviamos todas as informações adicionais e esperamos que elas o ajudem a tomar uma decisão justa.
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há 4 meses
TraduçãoAgradeço ao representante do Cassino Vavada por me fornecer as informações.
Prezado rabubu, seria possível me fornecer o histórico de transações do método de pagamento que você utilizou para depositar no cassino? (Bybit) Você pode encaminhá-lo para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Peter,
Agradeço sua mensagem e sua ajuda com meu caso.
Gostaria de esclarecer que não utilizei o Bybit para depositar fundos no Vavada Casino.
Embora eu possua uma carteira/conta na Bybit, ela não foi utilizada para nenhuma transação relacionada a este cassino.
Poderia, por favor, esclarecer quais documentos ou informações específicas gostaria que eu fornecesse nesta situação? Estou disposto a cooperar plenamente, mas agradeceria orientações mais precisas sobre o que é necessário.
Muito obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
rabubu
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNesse caso, você poderia me fornecer o histórico de transações da carteira de criptomoedas que você usou para depositar no cassino? Você pode encaminhá-lo para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Peter,
Obrigado pela sua mensagem.
Enviei as informações solicitadas para o seu e-mail ( peter.c@casino.guru O e-mail inclui capturas de tela do meu histórico de transações e do endereço da minha carteira pública, bem como os links de URL do Etherscan correspondentes às transações relevantes.
Por favor, confirme o recebimento do e-mail e me avise se precisar de mais alguma informação.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
rabubu
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela atualização, rabubu. Você poderia esclarecer se recebeu algum valor na carteira de um intermediário e se era um vendedor ou uma pessoa física? Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento!
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Peter,
Obrigado pela sua mensagem.
Posso confirmar que os fundos utilizados eram meus e que não os recebi de nenhum intermediário, vendedor ou terceiro com o propósito de depositar no cassino.
As transações refletidas na minha carteira me pertencem e tenho controle total sobre ela em todos os momentos.
Por favor, avise-me se precisar de mais algum esclarecimento.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
rabubu
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento, rabubu. O cassino levantou dúvidas sobre a validade da sua conta devido à origem dos fundos utilizados para depositar no cassino através da carteira de criptomoedas. Você poderia, por favor, me fornecer uma explicação passo a passo de como você obteve os fundos, desde a moeda fiduciária até o depósito no cassino? Agradeço antecipadamente pela sua colaboração!
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Peter,
Obrigado pela sua mensagem. Gostaria de esclarecer a origem dos meus fundos e o motivo das recentes movimentações na minha carteira.
1. Origem dos Fundos na Bybit:
Nunca depositei moeda fiduciária de um banco na Bybit. Os fundos na minha conta Bybit eram exclusivamente ganhos de outros cassinos online. Eu transferi esses ganhos para a Bybit com o objetivo de fazer staking e obter rendimentos passivos.
2. Saque forçado devido às restrições da Bybit:
Em fevereiro de 2026, a Bybit anunciou restrições significativas de serviço para residentes do Japão devido à sua saída do mercado. Como residente do Japão, não pude mais negociar ou continuar a fazer staking dos meus ativos na plataforma.
3. Transferir para a Carteira Pessoal:
Devido a essas restrições, precisei sacar com urgência meus ganhos de staking e meus ganhos iniciais da Bybit para minha carteira pessoal para protegê-los. Essa é a única razão para a transferência da exchange para minha carteira pessoal antes do meu depósito na Vavada.
4. Depósito em Vavada:
Em seguida, usei esses ganhos, que estavam guardados na minha carteira pessoal, para fazer o depósito de US$ 1.000 na Vavada.
A equipe de segurança da Vavada parece estar interpretando erroneamente um saque padrão de uma corretora — necessário devido à saída da corretora do meu país — como algo suspeito. Sou o único proprietário de todos os fundos e contas envolvidos.
Você pode verificar a situação da Bybit no Japão aqui:
Espero que isso ajude a resolver o caso.
Atenciosamente,
rabubu
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Público
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há 4 meses
Tradução
Olá rabubu,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento, rabubu. Estou em contato com o representante do cassino e o manterei informado sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência neste momento!
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, a resposta foi enviada para você por e-mail.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado rabubu, estou em contato com o representante do cassino e o manterei informado sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência neste momento!
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há 3 meses
TraduçãoOlá, Peter! Já enviamos a resposta por e-mail.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoAgradeço ao representante do Cassino Vavada por me fornecer as informações.
Prezado rabubu, após uma análise interna com nossa equipe, com base nas evidências fornecidas pelo cassino, decidimos rejeitar sua reclamação. Como os detalhes da restrição da sua conta são considerados confidenciais, não posso explicar o motivo publicamente. Você foi acusado de atividade fraudulenta, o que constitui uma clara violação dos termos e condições do cassino, e consideramos as medidas tomadas pelo cassino justificadas. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Peter
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