Vavada Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu me cadastrei no site, fiz um depósito e ganhei dinheiro, mas depois que solicitei um saque, minha conta foi bloqueada e o depósito foi devolvido. Alegaram que o motivo foi fraude, mas não deram nenhuma explicação específica e o cassino não entrou em contato comigo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Joguei caça-níqueis. Bigger Bass e Rip City, e só.

Não passei pelo processo de verificação.

Os ganhos foram obtidos sem nenhum bônus ativo.

Muito obrigado pela sua resposta, Kallak. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Prezado Kallak,

O cassino nos forneceu evidências que indicam que sua conta foi vinculada a outras contas de uma maneira que levantou preocupações legítimas quanto ao cumprimento de suas políticas contra o uso de múltiplas contas.

Após analisarmos as evidências, acreditamos que o cassino tinha motivos suficientes para concluir que as contas estavam conectadas e para tomar medidas de acordo com seus termos e condições.

Por motivos de privacidade, não podemos divulgar os detalhes específicos das provas apresentadas pelo cassino.

Com base nas informações disponíveis, consideramos as ações do cassino justificadas. Como seu depósito foi reembolsado, não vemos motivos para contestar a confiscação dos ganhos.

Consequentemente, esta reclamação será agora encerrada como rejeitada.

Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre problemas com algum cassino online no futuro.

Atenciosamente,

Kristina

Casino.Guru