Vavada Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta fraude.

Fiz um depósito no Cassino Vavada.

Ganhei €8.300 usando fundos de bônus, cumpri os requisitos de aposta e, em seguida, solicitei um saque. O saque foi cancelado e me disseram para entrar em contato com o chat ao vivo. No chat, pediram-me para concluir o processo de verificação, o que fiz.

Na manhã seguinte, não consegui acessar minha conta. Entrei em contato com o suporte e eles responderam: "Sua conta foi bloqueada. Você está proibido de jogar ou criar novas contas desse tipo; quaisquer contas desse tipo serão bloqueadas sem reembolso do depósito. Seu depósito foi devolvido a esta conta."

Quando perguntei o motivo, a resposta foi: "A conta foi bloqueada devido a atividade fraudulenta. Não fornecemos mais informações."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Vavada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Qual bônus você ativou?
• Sua conta no cassino foi verificada? Você precisou fornecer algum documento para concluir o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Fiz a inscrição no dia 7 e joguei intensamente nos dias 11 e 12.

No dia 12, solicitei um saque de € 2.000.

Então, no dia 13, recebi uma mensagem no site informando que eu precisava entrar em contato com o suporte por chat.

Eles me pediram para concluir o processo de verificação no chat, o que eu fiz.

Na manhã seguinte, não consegui acessar minha conta e o suporte por chat me informou que eu havia sido bloqueado.

Quanto às máquinas caça-níqueis em que joguei, foram *Le Bandit*, *Dazzle Me* e *Fruits Millions*.

Utilizei o bônus de boas-vindas de 100% oferecido pelo cassino.

Olá!

Realizamos uma análise minuciosa deste caso. Como resultado, a conta envolvida nesta reclamação foi bloqueada permanentemente por violar os Termos e Condições do projeto ao participar de um grupo de contas que apresentavam padrões de comportamento semelhantes.

O depósito do jogador foi reembolsado, mas todos os ganhos foram perdidos.

Esta decisão é final e irrecorrível.

Todas as provas apresentadas foram fornecidas ao moderador do fórum.

Agradeço a resposta de ambas as partes.

Analisaremos as provas apresentadas e responderemos com nossas observações aqui no tópico da reclamação em breve.

Obrigado pela sua paciência.

Solicitamos mais provas ao cassino por e-mail, fora desta conversa. Aguardaremos a resposta.