Vavada Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta fraude.

Fiz um depósito no Cassino Vavada.

Ganhei €8.300 usando fundos de bônus, cumpri os requisitos de aposta e, em seguida, solicitei um saque. O saque foi cancelado e me disseram para entrar em contato com o chat ao vivo. No chat, pediram-me para concluir o processo de verificação, o que fiz.

Na manhã seguinte, não consegui acessar minha conta. Entrei em contato com o suporte e eles responderam: "Sua conta foi bloqueada. Você está proibido de jogar ou criar novas contas desse tipo; quaisquer contas desse tipo serão bloqueadas sem reembolso do depósito. Seu depósito foi devolvido a esta conta."

Quando perguntei o motivo, a resposta foi: "A conta foi bloqueada devido a atividade fraudulenta. Não fornecemos mais informações."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Vavada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Qual bônus você ativou?
• Sua conta no cassino foi verificada? Você precisou fornecer algum documento para concluir o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Fiz a inscrição no dia 7 e joguei intensamente nos dias 11 e 12.

No dia 12, solicitei um saque de € 2.000.

Então, no dia 13, recebi uma mensagem no site informando que eu precisava entrar em contato com o suporte por chat.

Eles me pediram para concluir o processo de verificação no chat, o que eu fiz.

Na manhã seguinte, não consegui acessar minha conta e o suporte por chat me informou que eu havia sido bloqueado.

Quanto às máquinas caça-níqueis em que joguei, foram *Le Bandit*, *Dazzle Me* e *Fruits Millions*.

Utilizei o bônus de boas-vindas de 100% oferecido pelo cassino.

Olá!

Realizamos uma análise minuciosa deste caso. Como resultado, a conta envolvida nesta reclamação foi bloqueada permanentemente por violar os Termos e Condições do projeto ao participar de um grupo de contas que apresentavam padrões de comportamento semelhantes.

O depósito do jogador foi reembolsado, mas todos os ganhos foram perdidos.

Esta decisão é final e irrecorrível.

Todas as provas apresentadas foram fornecidas ao moderador do fórum.

Agradeço a resposta de ambas as partes.

Analisaremos as provas apresentadas e responderemos com nossas observações aqui no tópico da reclamação em breve.

Obrigado pela sua paciência.

Solicitamos mais provas ao cassino por e-mail, fora desta conversa. Aguardaremos a resposta.

Olá! Enviamos explicações adicionais para o seu e-mail e pedimos que as revise.

Atenciosamente!

Obrigado pela sua paciência.

Analisamos as evidências e, após discussão interna, consideramos que não foram suficientes. Solicitamos ao cassino que nos forneça provas conclusivas que sustentem suas alegações; caso contrário, sugerimos o pagamento ao jogador, desde que o processo de verificação seja concluído.

Aguardo sua resposta.

Olá! Já fornecemos todas as evidências necessárias. Agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um tempo para analisar tudo o que enviamos. Agradecemos sua atenção.

Agradeço a ambas as partes pela resposta.

Caro mikazz,

Analisamos cuidadosamente as provas apresentadas pelo cassino e, com base nas informações disponíveis, concordamos com a decisão do cassino neste caso.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você sempre poderá nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru